Как решить проблему с некачественным товаром из онлайн-магазина - опыт возврата и возможности покупателя.

398₽ VIP

Ответ отключен модератором

В любом случае товар надо отправлять им. Вы можете предъявлять свои претензии в дальнейшем. Просто перед отправкой зафиксируйте все, в том числе на видео, фото, отправляйте с описью. ЭТо и будет доказательствами с Вашей стороны в суде (ст. 55-56 ГПК РФ)

Будет у Вас возможность вернуть деньги согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при наличии документов об отправке с описью вложения. Так что сможете подать исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый день!

Вам все верно сказали. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ Вы вправе вернуть товар в течении 7 дней с момента получения посылки. А если Вас не предупредили о такой возможности, то в течении 3 месяцев.

Но для этого Вам нужно отправить товар обратно, посылкой. Пишите сразу претензию, что отказываетесь от товара и просите вернуть деньги. Денежные средства должны вернуть в течении 10 дней.

Доброго вам времени суток.

Продавец может сослаться что вам было продано медицинское изделие, но вы в свою очередь имеете право потребовать государственную регистрациюмедицинского изделия.

Правила

государственной регистрации медицинских изделий

(утв. постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2012 г. № 1416)

О государственной регистрации изделий медицинского назначения см. справку

1. Настоящие Правила устанавливают порядок государственной регистрации медицинских изделий, подлежащих обращению на территории Российской Федерации.

2. Государственной регистрации подлежат любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека (далее - медицинские изделия).

Нужно направлять претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо электронным письмом-но электронное письмо нужно удостоверить у нотариуса. Но удостоверение электронного варианта довольно накладно-3000 руб. (ст. 22.1 Основ законодательства о нотариате).

Здравствуйте, Ольга. Согласно п.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вы не вернете товар, то продавец не сможет провести проверку его качества.

Для того, чтобы у Вас остались доказательства, сделайте фотографию товара, которую вы сможете предъявить в суд, у Вас также остается чек. А товар отправьте продавцу с описью вложения.

Для подготовки искового заявления рекомендую обратиться к юристу с нашего сайта.

Получите от интернет магазина письменный ответ на вашу претензию. Распечатайте себе все документы по заказу товара, его получению, сфотографируйте что пришло в посылке, и отправьте если просит продавец, товар обратно.

В Федеральном Законе 2300-1 «О защите прав потребителей» названы правила возврата и обмена товаров, а так же варианты решения проблем. Поэтому закон на вашей стороне. Действуйте.

Добрый день. Потребуйте от продавца письменное подтверждение признания недостатка и недопоставки товара, с печатью и подписью, как полагается. Получив указанный документ, у Вас будет гарантия в дальнейшем обратиться в суд и выиграть дело. Либо можно провести независимую экспертизу товара (но это будет стоить денег), и только потом вернуть товар продавцу. Удерживать у себя товар не стоит, т.к. требование продавца предоставить товар правомерно, хотя бы для проверки качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Здравствуйте, уважаемая Ольга!

Во-первых, если это официальный магазин, который занимается дистанционным способом продажи товаров (это должно быть или юридическое лицо, или Индивидуальный предприниматель), то в данном случае Вы вправе в своей претензии, в своих требованиях ссылаться на положения Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Если это осуществляет физическое лицо (гражданин), а таких полно, то положения этого Закона РФ № 2300-1 не будут действовать, а будут действовать положения Гражданского кодекса РФ.

Во-вторых, если этот товар с недостатками, то Вы впарве его вернуть продавцу, осуществляющему дистационный способ продажи товаров на основании статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Также лучше в этом случае в посылку ценную вложить письменную претензию с ссылками на статьи Закона № 2300-1.

Всего Вам доброго.

Вы купили обыкновенный дешевый ширпотреб, который ничего не стоит и естественно ничего не лечит. Вернуть товар конечно можно, но так или иначе придется выполнить условия продавца, поскольку они основаны на Законе "О защите прав потребителей". Возвращайте товар вместе с претензией и ждите ответа. Если деньги не вернут, то придется обращаться в суд с соответствующим иском в порядке ст.131 и 132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Ольга!

Закон РФ "О защите прав потребителей" не обязывает потребителя соблюдать претензионный порядок разрешения спора, а в Вашем случае тем более. Дальнейшая полемика с продавцом может привести к осложнению ситуации в части доказывания виновных действий продавца.

У Вас уже достаточно оснований для обращения в суд. Готовьте исковое заявление в суд, руководствуясь положениями ст.ст.18 - 24 Закона РФ "Защите прав потребителей".

Исковое заявление необходимо направить в суд по месту Вашего жительства, а в судебном заседании заявить ходатайство о назначении проведения судебной экспертизы, результаты которой существенным образом повлияют на решение суда.

Уважаемая Ольга г. Калининград!

К сожалению вы НЕ одна пострадали от таких горе онлайн-мошенников поэтому рекомендую вам:

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 03.10.2018 г.