Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон?

Претензию написать стоит, пишется она в свободной форме в адрес продавца. (Будьте внимательны при указании правильного продавца. Лучше всего его данные взять в платежных документах).

В претензии укажите на недостатки и то, что Вы требуете от продавца (возврат денег, замены товара, устранения недостатков).

По закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять у Вас претензию и если не согласен с указанными недостатками, за свой счет провести экспертизу ( Все это указано в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей).

Если же продавец отказывается принять претензию, то рекомендую отправить ее почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении будет достаточно).

Самостоятельно проводить экспертизу в таком случае Вам лучше провести, иначе нечем будет мотивировать в суде свои требования.

Останется только решить вопрос: найти организацию, которая сможет дать заключения по недостаткам Вашего телефона.

Здравствуйте Михаил!!!

Отказать в приеме товара на проведение проверки качества Вам не могут, это раз!!!

Во-вторых проверка качества для того и проводится в сервисном центре экспертами, потому-что консультанту возможно не дано это обнаружить да и не положено.

В третьих, возврат или обмен можете требовать только после результата экспертизы, да и то только в случае если будет обнаружен существенный недостаток.

в четвертых, согласна с советом предыдущего автора, изложить в письменной претензии и потребовать от продавца на период ремонта аналог, т.е. средство связи.

и еще телефон с сенсорным экраном - технически-сложный товар.

Поищите образцы претензий в интернете или обратитесь к специалисту!!!

Смысл есть, отдавайте, будет документ на руках, а с ним в последующем что-либо доказать будет проще!!!

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. +79188229258, +79888309656 , +79289274823 . ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru