Проблема с заказом - Как вернуть деньги за неправильную сумку из интернет-магазина?

27.03.2019, 20:57

• г. Абакан

Выписала в интернет-магазине кожаную сумку коричневого цвета. Заплатила за всё 2990 руб. Сумка пришла дермонтиновая дешёвая чёрного цвета. В посылке был вкладыш с их электронной почтой. Написала 2 раза о своих претензиях_-не отвечают, на телефонные звонки тоже не отвечают. Отослала им обратно их сумку, но сомневаюсь, что вернут мне деньги. Как мне поступить в данном случае?

Читать ответы (3)

Не отвечает на звонки
Написать претензию
Интернет магазине

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Литвиненко А. А. 4.7

27.03.2019, 21:22,

г. Москва

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителей, компенсации морального вреда, взыскании неустойки и штрафа с указанной организации.

Частью 1 статьи 467 Гражданского кодекса РФ определено, что если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения Ваших требований в претензионном порядке, Вы имеете право требовать выплаты неустойки в порядке части 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

В исковом заявлении также укажите какие меры были Вами предприняты для досудебного урегулирования.

Спросить

Автор вопроса

Татьяна Петровна

27.03.2019, 21:30,

г. Новосибирск

Спасибо большое за консультацию, только я не поняла в какой суд мне обращаться: по месту моей прописки или по месту нахождения интернет-магазина?

Спросить

Юрист

Литвиненко А. А. 4.7

27.03.2019, 21:53,

г. Москва

Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей, статье 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, в случаях нарушения прав потребителей исковое заявление подается по месту жительства истца.

Также истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59