Проблемы с качеством обуви - как защитить свои права в случае дефекта и отказа магазина вернуть деньги

597₽ VIP

Здравствуйте, уважаемая Алла!

Можно провести свою экспертизу, не согласившись с результатами экспертизы, инициированной продавцом. Если результаты Вашей экспертизы подтвердят тот факт, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара, то согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы будете вправе вернуть денежные средства за товар. Если продавец не вернёт, то Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ).

Вам только в судебном порядке ст 3 ГПК РФ придется возвращать свои деньги. В суде нужно ходатайствовать о назначении товароведческой экспертизы ст 79 ГПК РФ Если экспертиза подтвердит некачественность обуви то вы вернете деньги.

Вам надо после написания претензии основанной на ст.18 Закона О защите прав потребителей в суде обращаться. И там доказывать, что в товаре брак. Ст.55,56 ГПК РФ.проводить экспертизу уже в суде.

Вам только в судебном порядке ст 3 ГПК РФ придется возвращать свои деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воЗдравствуйте, Наталья

Закон о защите прав потребителей Вам в помощь.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А вообще рекомендую его посмотреть внимательнее.

Пишете претензию продавцу в ней подробно излагаете претензию и требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные деньги.

Если продавец согласен вме ОК,

Иначе придется идти в суд и главное после решения этого вопроса вознет вопрос расторжение кредитного договора.

Вам же еще рекомендую посмотреть

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Можно самой заказать экспертизу. Это уже в суде (ст. 79 ГПК РФ). Тогда согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" суд может принять решение в Вашу пользу.

В такой ситуации у Вас есть права предусмотренные ст.18 Закона о Защите прав потребителей.

1.Направить претензию почтой с описью вложения, где указать: кому от кого, тогда приобрела обувь, после носки обнаружены такие то дефекты. ОТказываюсь от договора купли продажи, прошу вернуть ден средства в сумме на мой текущ счет такой то..

(ссылка на статьи не обязательна)

2.Затем уже иск в суд о взыскании суммы, процентов и мор вреда и штрафа. В суде обязательно просить назначить экспертизу о причинах дефектов. Можно до подачи в суд найти экспертов, заключить договор на экспертизу, вызывать телеграммой магазин (тому кому платили по чеку) на осмотр, получить заключение эксперта, подать в суд иск.

Когда будете получать обувь сейчас от магазина обратно, опишите по акту её состояние.

Здравствуйте, можно подать в суд исковое заявление ст.ст. 131;132 и ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, либо провести независимую экспертизу самостоятельно и с ее результатами обратиться в суд. Но есть риск, что деньги на проведение экспертизы Вы потратите, а нужного результата не добьетесь, так что как поступить решать Вам. Претензию продавцу Вы, как я понимаю уже предъявляли, раз обувь на экспертизу направляли.

Алла, в Вашей ситуации только судебное решение. Вам нужно написать претензию продавцу о не качественно товаре, Вам проданным и потребовать вернуть деньги за него, по статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Если продавец деньги не Вернет, необходимо обратиться в суд с иском по статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", с требованием вернуть деньги.

Доброго времени суток - смело можете подавать в суд, в соответствии с законом о защите прав потребителей госпошлину платить не надо будет - в суде заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы, экспертиза будет проводится за Ваш счёт будьте готовы к этому - если экспертизы докажет, что имеет место быть брак - то суд встанет на Вашу строну, вернёт Вам затраты на экспертизу и взыщет расходы по обуви, а также пени (штрафные санкции) с нерадивого продавца.

В таком случае остается обращаться только в суд с иском о защите прав потребителей. Иск вы можете подать по месту жительства в порядке ст.131-132 ГПК РФ. В ходе рассмотрения дела придется проводить судебную экспертизу в порядке ст.79 ГПК РФ, которая, возможно, даст другое заключение по поводу производственного брака. Также целесообразно поставить на экспертизу вопрос о том, является ли данная обувь контрафактной. Поскольку вы написали, что ботильоны дорогие, соответственно, они должны быть фирменными. Вряд ли действительно фирменная вещь превратится за один день в то, о чем вы написали. Следовательно есть основания полагать, что вы купили обыкновенный контрафакт (подделку) за необыкновенные деньги. Так что дорога в суд. Другого варианта не вижу.

Закажите свою независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет заводской брак, продавец обязан возместить расходы на экспертизу в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и стоимость покупки, а также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте. К сожалению исходя из Вашего вопроса сдать ботильоны не получится, т.к вероятно по результатам экспертизы будет указано, что при эксплуатации была нарушена сезонность, было использование которое не соответствует назначению и типу, либо дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия. Можете конечно в судебном порядке ст 3 ГПК РФ попробовать вернуть деньги, но по моему мнению это будет пустая трата времени и денежных средств.

Письменно обратитесь с претензией согласно Закона о защите прав потребителей. Затем обратитесь в суд с иском - ст.1064 ГК РФ, ст. 15, 151 ГК РФ о взыскании ущерба, в порядке ст.131 ГПК РФ.

Заниматься экспертизой нужно в ходе судебного дела, суд назначает экспертизу и ставит необходимые вопросы перед экспертами, независимыми экспертами.

Алгоритм ваших действий:

письменная претензия продавцу,

исковое заявление в суд,

в ходе судебного разбирательства возможно заключение мирового соглашения, либо будет получено заключение эксперта,

решение суда и получение исполнительного листа на взыскание.

Доброе утро Алла.

Неприятная ситуация конечно. Но доказать заводской брак и продажу вам некачественного товара с взысканием денег и убытков теперь можно только через суд в порядке ст.131 ГПК РФ.

В доказательство заявите о проведении экспертизы товара на его качество в судебном порядке ст.79 ГПК РФ.

Сопоставте судебные расходы и стоимость покупки и взыскивайте ущерб ст.15 ГК РФ.

Деформация обуви признак некачественного товара!

Поэтому:

1) Обращайтесь с иском в суд на основании Закона о защите прав потребителей в суд по Вашему месту жительства без оплаты госпошлины о взыскании:

- стоимости товара (ст.18,19);

- неустойки (23)

- морального вреда (ст.15)

- штрафа (ст.16)

В суде заявите ходатайство о проведении товароведческой экспертизы товара, расходы за которую включите в свои требования.

Удачи!

Здравствуйте, так как экспертиза показала, что производственного дефекта не обнаружено, значит изготовлены они со всем соблюдением производственных технологических процессов, использованы правильные материалы и в целом изделее пошито качественно. НО!

Экспертизой не производилось исследование материала верха , то есть, кожи, из-за чего Вы не можете носить Вашу покупку. Поэтому, прежде чем приступать к написанию исковых заявлений ознакомьтесь с результатами экспертизы, убедитесь, что материал верха не был исследован, а после объявляйте войну продавцу, путем направления претензии, искового заявления, в порядке ст.131,132 ГПК РФ и обращайтесь в суд. Иным способом может явиться непосредственное обращения на фабрику-изготовитель, если дорожат своей репутацией-вернут деньги.

Удачи Вам.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! При данных обстоятельствах, проводите сами независимую экспертизу, в противном случае, продавец имеет право взыскать с вас средства за ранее проведённую им самим экспертизу обуви. А далее, подаёте Претензию на имя продавца, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар, или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.