Проблемы с телевизором - Как добиться возврата средств при неисправности после повторного сервисного обслуживания?

01.09.2019, 12:36

• г. Санкт-Петербург

9 мая 2019 года был куплен телевизор с гарантийным обслуживанием от производителя в 3 года. Первое время работал относительно исправно. Но последние 2 месяца абсолютно не возможно пользоваться (регулярно зависает программная оболочка и лечится только отключением от сети питания, бывает даже с частотой в 2-5 минут просмотра). Писал/звонил в службу поддержки, они скидывали множество разных прошивок и последовательностей действий для исправления дефекта, но ничего не помогло. В итоге он уже успел побывать в сервисном центре и по возвращению заверяли, что все исправили и протестировали, но это не так, проблема осталась. В итоге я потребовал возврата средств, но в поддержке сказали что требуется оформить заявку на повторное сервисное обслуживание и только потом станет ясно... Но по опыту обслуживания в таких сервисах уверен, что они подтвердят его исправность. Что делать в этой ситуации и как добиться возврата средств?

Читать ответы (2)

Гарантийное обслуживание
Сервисное обслуживание
Исправление дефектов

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Тома А. В. 4.7

01.09.2019, 12:39,

г. Новосибирск

Здравствуйте В данном случае неисправность должна установить экспертиза денежные средства Вы можете возместить в судебном порядке.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

01.09.2019, 12:46,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Повторная поломка - это существенный недостаток, в связи с чем Вы вправе требовать возврат денег. Как и в случае, когда ремонт не выполнен.

Необходимо обращаться к продавцу с письменной претензией об этом, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

При этом Вы самостоятельно можете обратиться к экспертам, чтобы подтвердить наличие такого недостатка и требовать от продавца также возмещения всех своих расходов.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 109 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с телевизором - Как добиться возврата средств при неисправности после повторного сервисного обслуживания?

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов