Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как правильно поступить, если покупатель требует возврат денег за товар без чека и поврежденной упаковкой?

23.01.2020, 04:13
• г. Красноярск

Доброе утро) у меня к вам вопрос. Я работаю продавцом в зоомагазине, ко мне вчера пришла женщина требуя вернуть деньги за рулетку для собак. Покупала один день назад, чека нету, упаковка вскрыта, и выкинута, Рулетка сломана. Когда продавала ей рулетку моя напарница при покупатели проверяли она была рабочая, на след день сломалась и она решила принести ее назад, требуя возврат денег. Как быть в такой ситуации?

Читать ответы (1)
Требуют вернуть деньги Требуют возврата денег Вернуть деньги Требуют деньги Возврат денег
Ответы на вопрос (1):

Отсутствие чека не причина отказа покупателя

Вам следует товар принять, и отправить на экспертизу для определения причин возникновения поломки

Если будет установлен факт неправильной эксплуатации, то Вы покупателю ничего не должны

Если установят наличие заводского брака, Вы будете обязаны в силу закона о защите прав потребителей вернуть стоимость рулетки.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Лариса
06.07.2013, 13:48

Вопрос о правомерности действий продавца и хозяина магазина при отказе в замене и возврате товара - история с рулеткой для собак

Купили рулетку для собак с двойным запасом прочности (собака вести 35, кг. руетка расчитана на собак дот 0 ткг) в магазине на рынке, без кассвоого аппарата. На второй день исспользования рулетка при не значительном рывке собаки сломалась. В магазине отказывают в замнене товара или чозврате денег. Правомерны ли днйствия проовца и хозяина магазина? Купили рулетку для собак с двойным запасом прочности (собака вести 35, кг. руетка расчитана на собак дот 0 ткг) в магазине на рынке, без кассвоого аппарата. На второй день исспользования рулетка при не значительном рывке собаки сломалась. В магазине отказывают в замнене товара или чозврате денег. Правомерны ли днйствия проовца и хозяина магазина?
Читать ответы (1)
Радик
13.01.2018, 12:51

Штраф и обыск в магазине из-за рулетки в кармане - было ли это правомерно?

Сегодня был в магазине строительных материалов. С собой не было рулетки и воспользовался их рулеткой с прилавка. Пока замерял и выбирал необходимый товар. Положил рулетку в карман на кассе оплатил все что выбрал а про рулетку забыл. После оплаты ко мне подошел охранник и я вспомнил что рулетка в кармане. Извинился и предложил ее оплатить но он не согласился. Я добровольно прошел в комнату досмотра. Там они меня обыскали. При мне ничего не было больше. Составили акт и я заплатил штраф 1000 р и стоимость рулетки. Правомерно ли это?
Читать ответы (1)
Светлана Леонидовна
30.04.2019, 20:23

Как защититься от обвинений в продаже поддельных товаров и оправдаться в арбитражном суде

Я ИП работаю 10 лет закупаю товар в одном месте просто перепродаю купили у меня рулетку фирмы стаер за 195 руб попросили чек я выписала но ни где не указала что это стаер в дальнейшем через два месяца приходит письмо, что Рулетка не фирмы стаер, а подделка что я использую имя стаер в своих целях. Суд и бешеный штраф за это как оправдаться? Ведь я рулетки сама не делаю что написать в арбитражный суд как правильно поступить.
Читать ответы (1)
Кристина
16.08.2015, 09:13

Возможность возврата пневматического автомата - как правильно отказать покупателю в случае проблемы с товаром?

У меня такой вопрос. Я продавец, продавала пневматический автомат, покупатель у меня спросил может ли он вернуть товар, если что вдруг. Этот вопрос меня насторожил и я при покупателе вскрыла упаковку и проверила, автомат заряжался и стрелял пульками. На след день мне приносят его и говорят что он не заряжается. Что мне делать в этом случае? Как отказать?
Читать ответы (1)
Соколенко Анастасия
11.02.2022, 02:15

Как вернуть деньги за сломанный поводок рулетку из зоомагазина?

В зоомазины купили поводок рулетку, чеки есть. Всего через 3 недели использования она сломалась. Продавец отказывается возвращать деньги. Что делать в такой ситуации?
Читать ответы (2)
Елена
24.10.2015, 12:39

Неисправная рулетка для собаки - отказ зоомагазина от возврата денег

Купила в зоомагазине рулетку для собаки, через три дня она перестала работать, (шнур не фиксируется). товар эти дни использовался и конечно товарного вида уже не имеет. Яв зоомагазине не хотят возвращать деньги. Правы ли они или нет?
Читать ответы (1)
Нурия Хамидулловна
08.02.2016, 19:32

Некачественный товар и отказ магазина в возврате денег - что делать?

5 февраля 2016 г (пятница) Купила в магазине Грош упаковку (16 штук) мини рулетиков. Приехав домой решила попробовать один рулетик, он оказался несъедобным. Посмотрела на упаковке - срок годности истек, а на каждом рулетике срок годности еще 5 месяцев. 8 февраля 2016 г товар решила вернуть в магазин и вернуть свои деньги. Продавцу, которой предъявила некачественный товар, пожала плечами и сказала Я не имею право вернуть Вам деньги, т.к. надо было вернуть испорченный товар или сразу же в магазин, или на следующий день. Ответьте пожалуйста как мне быть.
Читать ответы (1)
Александр
22.07.2015, 23:48

Купил корм для собак в зоомагазине, а оказалось, что это корм для кошек - возможно ли вернуть товар?

Купил для своей собаки в зоомагазине, в отделе для собак корм. Дома после вскрытия упаковки обнаружил, что это корм для кошек, так как корм меньше по размеру. Упаковка идентичная, один производитель. Могу ли я вернуть товар?
Читать ответы (1)
Светлана
20.05.2009, 00:43

Вопрос, в данной ситуации зоомагазин возместит мне потраченную сумму за некачественный товар (чек имеется)?

Дайте, пожалуйста, консультацию. Мной был приобретен в зоомагазине корм для собаки производство США (весом 20 кг) . Упаковка товара была, так сказать, потрепана. Придя домой обнаружила, что при вскрытии пакета пошел не приятный запах, что говорит о просрочености данного товара. Осмотрев упаковку, дату изготовления корма не нашла. Вопрос, в данной ситуации зоомагазин возместит мне потраченную сумму за некачественный товар (чек имеется)?
Читать ответы (1)