Возврат денежных средств со счета Big Buzzy

Перед отьездом на Украину по делам 23.05.2012 года я положил 2000 рублей на счет телефона. 24.05.2012 г.в 02:14:20 мин я сделал первый звонок находясь в роуминге всего я успел сделать звонков на 3 минуты78 секунд.наговорил я на сумму 323руб.66 коп.Я всю ночь и день ехал за рулем, соответственно кроме как звонить я никаких действий с телефоном проделывать не мог.Но на следующий день 25.05.2012г.у меня уже была заблокирована карта.Я стал набирать оператора чтоб узнать в чем проблема,девушка посмотрела и сказала мне что у меня задолженость составляет 4000руб,и ответила мне что у вас работал интернет и шло автоматичекое обновление телефона и приложении.И приняла у меня питензию на возврат денежных средств на счет,я оставил ей контактный другой номер телефона.Мне до этого приходили СМС от оператора что я могу уходить в минусовой баланс на сумму 3800 руб,хотя я оператора не просил о такой услуге и её подклчения на мой телефон.В результате я вернулся в Россию 28.05.2012г.я запросил баланс и уменя уже сумма увеличилась на 487 рублей. и на даный момент составляет уже 4487 руб.сегодня 29.05.2012.мне звонят и говорят что возврата денежных средств не будет,что все притензии предьявляйте производителю телефона компани Самсунг.Что мне делать на кого жаловаться?