Купила кольцо, спустя месяц выпал камень, камень не потеряла, вернут ли деньги или обменяю ли золотое изделие на другое?

Должны по Вашему требования вернуть деньги или обменять.

Золото не подлежит обмену, тем более истек 2 х недельный срок, но можете обратиться к продавцу если был скрытый брак, товар отправят на экспертизу, может это Вы повредили кольцо.

Золотоые украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого необходимо доказать.

Согласно действующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно.

Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

- см. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (Глава 7), ст. 18 и 26.2 ЗЗПП, ст. 476 ГК РФ.

В соответствии с ч.1 ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ст. 475 Гражданского кодекса РФ вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Срок вы назначаете сами. Но он должен быть достаточным для проведения подобного вида работы.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю (ст.30 ФЗ "О защите прав потребителей").

Иными словами, Вам необходимо обратится к продавцу и заполнить заявление о безвозмедном устранении недостатков товара. Экспертиза причины поломки изделия выполняется за счет продавца. В случае невозможности выполнения ремонта кольца вам выплатят деньги или предложат выбрать другое золотое изделие.