Купила вещь через контакт. Вещь не подошла. Менеджер молчит про обмен или возврат уже 10 дней.

Если купили товар в интернет-магазине, то следует направить письменную (электронную) претензию в магазин о возврате товара на основании ЗОЗПП.

Если приобрели у физического лица (без образования ИП, ООО) то претензию предъявляйте данному гражданину.

Вы, вероятно, приобрели вещь у частного лица, а не в интернет-магазине. В связи с чем сложившиеся правоотношения не регулируются ФЗ «О защите прав потребителей», т. е. обмен или возврат невозможен.

Однако если выявлены недостатки в товаре, можно обратиться в суд.

В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. И так, исходя из содержания данной нормы, мы поняли, что закон на вашей стороне. Далее, для разрешения вашей проблемы вам предпринять следующие действия:

1. Если отправляли деньги на карту. То обращаемся в банк и берём справку об этой операции.

2.Идём в полицию и пишем заявление, прикладываем справку и информацию о мошенниках. Настаивайте, чтобы полиция сделала запрос в банк и установила владельца карты.

3. Подаём иск о неосновательном обогащении. Выигрываем дело. Получаем исполнительный лист

4. Предъявляем его судебным приставам или в банк, в котором карта мошенника.

5. Получаем деньги.

Если понравился ответ, можете отблагодарить))