Как вернуть смартфон в магазине, если отказываются возвратить деньги - опыт покупателя.

Здравствуйте, Виктор!

Да, вы имели полное право вернуть товар, даже если он вам не подошел по габаритам.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

ВАШИ ПРАВА ОДНОЗНАЧНО НАРУШЕНЫ!

Что вам делать?

1. Направляйте письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в соответствии со ст. 25 вышеуказанного закона.

Раз произошла такая ситуация с "Хетагом" и разбрызгиванием жидкости, в претензии пропишите все, что происходило в магазине.

В случае, если вам откажут, либо вообще проигнорируют претензию в течение 10-ти дней, смело обращайтесь в суд.

Претензию можно вручить лично, НО на вашем экземпляре пусть поставят дату и подпись, но лучше отправить заказным письмом, чтобы у вас остался чек.

2. В случае отказа, обращаетесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

СУД ВЫ ВЫИГРАЕТЕ, безусловно, дело только времени.

Через суд вы можете взыскать не только денежные средства за товар, который сами сотрудники испортили, но еще и моральный вред (ст. 151 ГК РФ), штраф за отказ от добровольного урегулирования спора 50 % от суммы иска, а также расходы на юриста, если вы обратитесь за помощью например в составлении претензии и иска.

Что касается доказательств, у вас есть свидетели, а также в магазине имеются камеры.

Всех благ Вам!