Покупатель столкнулся с проблемой - как вернуть деньги за неисправный туалетный стол?

И не ждите, и удерживать не имеют права, раз он дефектный. Пишите официальную претензию, у них 10 дней на ответ.

Добрый день!

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. (п.116, Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020).

Вы так же вправе, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

(Ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В Вашей ситуации, необходимо направить письменную претензию продавцу заказным письмом с уведомлением, с подробным описанием дефекта (некомплектности), описать Ваши требования. При отказе продавца удовлетворить Ваши требования, либо отсутствии ответа продавца, подавайте исковое заявление мировому судье по месту жительства. Госпошлину при подаче иска в данном случае Вам не нужно платить.