Ноутбук с дефектом - как заменить товар в интернет-магазине Ситилинк?

398₽ VIP

Здравствуйте

Добиться замены товара вы сможете только посредством экспертизы.

Вы можете потребовать подменный ноутбук на время проведения экспертизы.

Вы вправе требовать заменить товар на аналогичный или вернуть Вам деньги. Продавец проведет экспертизу и по ее результатам обязан дать ответ или удовлетворить Вашу претензию. В случае несогласия Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителей в суд.

Оксана Павловна, Доброго вечера Вам.

Вы, как потребитель, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей"

от 07.02.1992 N 2300-1)

продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула)

Правое основание Вашего вопроса это статья 18 вышеупомянутого Закона - Закона РФ "О защите прав потребителей"

от 07.02.1992 N 2300-1)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Пишите претензию, опираясь на эту статью.

С уважением!

Здравствуйте Оксана!

В Ситилинке действует правило в соответствии со ст. 26.1

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Если дефект не просматривается, то Вы можете попробовать просто сдать Ваш ноутбук. Если дефект явный, то Ситилинк предоставляет услуги своего сервисного центра.

Вам ничего не остаётся, как действовать в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей".

Первый шаг - подача претензии.

Дело в том, что заменить на основании положений статьи 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - не получится, видимо, Вы же говорите о товаре ненадлежащего качества.

Тогда работает Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Тут масса сложностей - Вам надо настаивать на проведении экспертизы в Вашем присутствии, то есть не отдавать ноутбук, снимать на видео процесс экспертизы и т.д. Иначе могут нахимичить и после не доказать ничего практически.

Если их типа экспертиза покажет, что это Вы виноваты, то Вам в суд остаётся...

А требовать можете по ст. 18 пять разных вариантов!

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возможно, что магазин согласится и с положениями ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара, но это надо уточнить!

Здравствуйте, Оксана Павловна! Согласно статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей у Вас есть право на возврат денежных средств либо обмен в течение 15 дней с получения товара ненадлежащего качества. Вам не обязательно просить устранять недостаток. Причем будьте осторожны и обязательно предъявите именно требование возврата либо обмена, зафиксировав факт получения этого требования продавцом, т.к. зачастую продавец принимает заявление с непонятным требованием "проверки качества", которая лично Вам не нужна. Если не примут требование возврата денег или обмена и не поставят отметку на Вашем экземпляре претензии, то направляйте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы на руках были доказательства факта ее получения продавцом. А наличие самого недостатка зафиксируйте на видео в присутствии свидетелей на случай, если продавец вдруг не обнаружит недостатка.

Здравствуйте!

1. Сразу замечу, что сотрудники магазина много чего могут вам "предлагать",то право выбора-только за вами. Поэтому-не дайте себя обмануть!

2. Ноутбук является сложным техническим товаром. Но-согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в течение 15 дней после покупки технически сложного товара при обнаружении в нём любых недостатков[/b], вы имеете право предъявить магазину любые требования, в том числе-[b]обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Поэтому, подготовьте претензию к магазину в 2-х экземплярах с указанием вашего требования-замены на аналогичный ноутбук этой же марки надлежащего качества, и сдайте её администратору магазина с отметкой о принятии на одном экземпляре.

4. Срок удовлетворения претензии-, согласно ст.21 указанного Закона-в течение 7 дней со дня предъявления претензии, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. То есть максимум через 20 дней вам должны заменить ноутбук на новый.

5.В случае отказа нужно будет обращаться в суд. Но, как правило в очевидных случаях (а у вас именно такой случай), продавцы все решают быстро и мирно.Так как прекрасно знают требования указанного закона, и знают о последствиях невыполнения требований-если вы обратитесь в суд, то суд однозначно примет решение в вашу пользу, взыщет неустойку (1% о стоимости товара ежедневно за каждый день просрочки), штраф-50% от стоимости товара, плюс-компенсация морального вреда.

6. Поэтому-подготовьте претензию в 2-х экземплярах, и завтра, 31 мая-сдайте претензию (под роспись!) и ноутбук в магазин. Уверен, что максимум через 20 дней ваше законное требование будет удовлетворено!

Вы имеете право заменить товар в течении 15 дней, ниже обоснование

Ноутбук относится к технический сложным товарам в силу Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"-поэтому вы вправе при обращении в магазин:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо

2.предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование изложите именно в соответствии с выше названным законом, заменить товар вам обязаны в тчении 7 дней. Если вам откажут в замене, то вы вправе:

1. обратиться в суд с взысканием оплаты, пени и неустойки (1% о стоимости товара ежедневно за каждый день просрочки), штраф-50% от стоимости товара, плюс-компенсация.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

Здравствуйте.

Поскольку 15 дней с момента покупки еще не прошло, Вы можете обратиться в магазин с таким требованием - о замене товара.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Только обратите внимание, что в любом случае обращения магазин возьмет товар на экспертизу. Срок ее проведения будет зависеть от требования, которое Вы предъявите. Самый маленький срок - 10 дней - в случае предъявления требования о возврате денег.

В соответствии со ст.21 Закона:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии со ст.22 Закона:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.18:

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, если Вы хотите, чтобы срок рассмотрения Вашего требования был минимальным, то выбирайте требование о возврате денег, подавайте продавцу претензию, в которой указывайте недостатки и Ваши требования. В этом случае претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.