Как выйти из сложной ситуации с неисправным товаром и недобросовестной компанией - опыт покупателя

День добрый, 21.09.2021 приобрёл в кредит несколько товаров в другом регионе. 23.09.2021 в день вылета домой на смарт часах которые брал в кредит перестали работать динамик и микрофон. Обратился в компанию по телефону, сказали, что без проблем могу вернуть в своём регионе. 25.09.2021 товар взяли на проверку качества и попросили подождать 21 день. По истечению 21 дня снова приехал в офис компании. Мне сказали, что ничего не известно по моим смарт часам, что ждите смс уведомления. 24.10.2021 пришло смс уведомление о том что по сданному мною оборудованию принято решение об удовлетворению моих требований. 24.10.2021 я снова еду в офис где сдал смарт часы, на что они отвечают, что мне должен прийти код. Я звоню оператору, на что оператор отвечает, что ни какого кода не должно быть. 29.10.2021 я снова приезжаю в офис компании, на что сотрудники начинают оформлять рекламацию и отправлять запрос на возврат денежных средств. После отвечают, что необходимо подождать несколько дней на одобрение и они свяжутся со мной. 06.11.2021 я снова приезжаю в данную компанию, где мне говорят, что должны были связаться со мной и спросить данные моего кредитного договора. Я ответил, что ни кто не связался и спросил, а так как у вас есть в наличии такой же товар с таким артикулом, может мне замените его на новый. Сотрудник снова начал пытаться делать замену, но в итоге сказал, что ничего не получается нужно попробовать в другой раз. В общем вопрос в том, что мне делать в такой ситуации? Могу я подать на данную компанию в суд? Могу я взыскать с компании транспортные расходы, так как офис компании находится в соседнем городе в 20 километрах от места моего проживания? А так же на моральную компенсацию, так как каждый раз в их офисе я проводил более 2 х часов в ожидании решения вопроса?