Проблема с неисправным товаром на маркетплейсе - кто должен нести ответственность за экспертизу?
Писала вопрос ранее. Но детали изменились.
На маркетплейсе приобретен товар, через месяц перестал работать. Продавец (маркетплейс) сначала отказывал принимать без коробки, а теперь отправляет, чтоб я самостоятельно сдала товар на экспертизу за свой счёт. Почему я должна это делать, а не продавец решать этот вопрос? Правомерно ли это?
Ольга, претензию предьвлять нужно ПРОДАВЦУ! Ссылайтесь на закон о защите прав потребителей и ГК РФ. На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут
Спросить
Ольга, это неправомерно, продавец сам обязан организовать проведение экспертизы в соответствии с законом о защите прав потребителей. Вам нужно составить грамотную претензию
Спросить
1. При возврате товара потребовали ввести паспортные данные в заявление для возврата денежных средств. Правомерно ли магазину требовать паспортные данные в этом случае?
2. В чеке было несколько товаров-наименований. Возврат был только 1 товара-наименования. Магазин забрал сам чек о покупки (в котором также были и другие наименования, которые не были к возврату) при возврате только за 1 позицию из чека. Правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?
Доброго дня,
1. Законно личность покупателя можно потвердить только паспортом в чеке указанно кто совершил покупку
2. Напишите жалобу в Роспортребнадзор и в магазине проведут проверку, вам возможно все вернут во избежании недоразумений.
Спросить
Паспорт нужен, т.к. это требование закона, чтоб потом не пришел еще один гражданин и не потребовал того же самого. В таком случае у продавца будет паспорт, чтоб в дальнейшем можно было разобраться.
Спросить
Купил наушники 04,07,через интернет.
Проблему с качеством обнаружил в тот же день.
Позвонил и мне сообщили звоните в понедельник т.б. 06.07. позвонил в понедельник, мне ответили, что моя заявка будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней.
Позвонил 18,07,сказали, что со мной свяжутся до 18 часов, никто не связался.
Позвонил сегодня, мне ответили-отказом т.к. заводская коробка вскрыта.
Я спрашиваю, а как же товар проверять не вскрывая коробку.
Ни чем не можем помочь мои дальнейшие действия.
Купила блузку и оторвала бирку, дома получше примерила товар, т.к. в магазине совсем другое освещение и товар мне не подошел по цвету. На следующий день понесла вернуть товар, но мне отказали, по причине, что оторвана бирка. Праврмерны ли действия продавца?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. ст. 25 закона "О защите прав потребителе"
СпроситьПокупатель пришел с заказом на редкую запчасть для авто. Назвал модель автомобиля и название запчасти контактное кольцо оно одно единственное в этой машине. Мы сделали заказ и привезли эту запчасть с Эмиратов. Отдали ее заказчику, заказчик сказал что им оказывается нужна другая запчасть, а та которую мы привезли это не то. По каким причинам мы можем отказать в возврате товара?
Можно ли вернуть фильтр для воды аквафор, если он не подошел по размеру к крану? Не был в использовании, чек есть.
В магазине лента, где мы его купили 2 дня назад нам отказали в возврате, сославшись на то что фильтры для воды обмену и возврату не подлежат, т.к они соприкасаются с продуктами питания, которым (продуктом питания) является в данном случае вода... является ли законным в данном случае отказ в возврате товара?
Магазин не прав, обязан принять товар, если нужно составить требование обращайтесь.
СпроситьЯ Индивидуальный предприниматель. Торговля розница головные меховые уборы. Вопрос по возврату товара. В каких случаях могу не принять товар возврат. В магазине товар был приобретён с скидками?
Здравстуйте по почти получила телефон оплатила за товар распечатола на почти не понравелся и отправили товар назад вложили в посылку чек об оплати и заевление на возврат денег они сейчас получили посылку и говорят что заявления и чек от правлен не на тот адрес или не правельно написан на телефон перистали отвечать.
Пишите претензию на основании ст.26.1 закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от товара в любое время и в течение 7 дней после получения.
СпроситьСитуация такая: покупал видеокарту в 2008 году, спустя некоторое время обнаружился заводской брак с чем и понес ее в магазин где покупал, на что получил надпись на товарном чеке замена и слово продавца что позвонит по итогам экспертизы. Спустя около месяца мне позвонили и сказали придти и забрать видеокарту после ремонта. По приезду я сказал что не хочу ремонтированный товар и хочу замены на такой же новый, на что получили отказ. На возврат денег тоже получил отказ. На руках имеется товарный чек покупки и визитка павильона ТЦ,в котором произведена покупка. Сам товар так и оставался весь этот период у продавца. Все это время не мог заняться этим делом по личным обстоятельствам. Возможно ли получить возврат за товар? И что требуется при этом сделать.
У вас пропущен исковой срок, он 3 года составляет, поэтому перспектив нет. Забудьте и вам полегчает. Удачи.
СпроситьДопустим, покупатель приобрел 1 декабря в магазине товар по 100 рублей. Он решил его вернуть 10 декабря и получить обратно деньги (товар надлежащего качества, не входит в перечень невозратных товаров). 10 декабря стоимость этого товара в магазине повысилась и стала 110 рублей. Какую сумму на руки должен получить покупатель - 100 рублей или 110? И так же вопрос о цене в случае возврата товара-брака - какая сумма возвращается покупателю?
Как можно сделать возврат товара юридического лица юридическому лицу, поставщик отказывается принимать эти бланки стандартные, т.е. те кот. всегда есть у них в наличие. А прошло со дня покупки 6 дней, договор не заключали, а просто вперед внесли полностью оплату. И говорят, если Вы хотите вернуть, то пришлите статью из закона на основание кот. типо Вы имеете право вернуть. Договор не заключали. Поставщик нам выставил счет на 600 упаковок бланков и мы его оплатили, затем оказалось что мы ошиблись с количеством нужных бланков и заходили часть бланков вернуть, но нам отказали. Сказали что мы не имеем право их вернуть.
Как правильно оформить возврат товара по договору купли продажи в связи сего браком.
Алексей!
Такой возврат оформляется, как правило, актом приема - передачи, подписанного сторонами с указанием причин возврата.
С уважением
СпроситьДочь купила планшет расплачивалась картой через полгода планшет сломался я с давал его в ремонт по истечении 45 дней мне предложили выбрать товар или взять деньги я выбрал второе в магазине отказали мотивируя тем что при покупке товара расплачивались картойи мы вернем деньги только на карту.
На горячей линии говорят, что возврат только по браку или на усмотрение администратора. Брака нет, но обувь не подходит, так как мерила ещё раз дома и пыталась раз носить, но увы. 14 дней не прошло, но товар не хотят оформлять на возврат. Готовы даже обменять на другие.
Здравствуйте.
Если Вы их пытались разносить, то товар был в употреблении. Вернуть его уже нельзя в связи с этим. Только в случае брака. Смотрите ст.25 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьКакое именно заявление необходимо банку для перечисления денежных средств на банковскую карту за возврат товара, заявление о перечислении денежных средств или заявление на возврат товара? И можно ли эти заявления написать непосредственно в обслуживающимся банке?
Столкнулась 1 раз с тем, что оторвав вшитую бирку на детской футболе обнаружила брак ткани, 2 большие зацепки и между ними маленькая дырочка.. с лицевой сразу и не заметишь, только с изнанки. Чек есть, прошел 1 день со дня покупки, могу ли я вернуть данный товар?
Да. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
Вы оторвали бирку, поэтому вряд ли получится вернуть данный товар. для возврата его необходимо сохранить в том виде, в котором вы его покупали, бирки нельзя срывать
Спросить
Здравствуте, я продавец детских вещей... и у меня такой вопрос... в каком случае я могу не обменивать и не принимать товар обратно?
Не будет лишним, если Вы прочитаете Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998.
СпроситьВ отделе по продаже одежды покупателем было написано заявление на возврат товара. В заявлении покупатель написал, что "сумму возврата прошу выдать моему доверенному лицу, номер телефона". При этом заверенной доверенности у указанного лица НЕТ (написана от руки с подписью, но не оформлена никак). Можно ли отказать в выдаче ден. средств данному "доверенному" лицу?
Доброго времени суток
В соответствии с нормами действующего законодательства Вы имеете право на это.
Отправьте письменный ответ заявителю с указанием причин.
Но укажите, что возврат одобрен, пусть придет лично
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
СпроситьНаша организация приобрела товар в интернет-магазине, товар не подошел нам. Позвонили в магазин, попросили об обмене товара, либо возврате. На что был получен отказ. Как мы можем вернуть товар надлежащего качества, в полной упаковке, с полным комплектом. Распространяется ли на юр.лицо статья ГК 502? Со дня покупки прошло 1,5 дня. Спасибо!
Мною приобретен товар в кредит по договору купли-продажи, договор расторгается, товар возвращаю. Как мне решить вопрос с банком, какие действия должен предпринять продавец и какие документы они должны мне выдать? Спасибо.
Здравствуйте. Соглашение о расторжении договора, затем в банк с заявлением на расторжение кредитного догвора
Спросить
