Нарушение сроков доставки заказа - возможен ли возврат денег?

21.06.2022, 12:14

• г. Москва

Вопрос такой: заказали в подарок муравьиную ферму, была договоренность, что она нужна пятнице, нас уверили в том, что она успеет к этому времени приехать, поэтому была внесена предоплата 100%. Заказ передали в курьерскую службу, но ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье заказ не был доставлен в пункт выдачи курьерской службы, он был доставлен лишь в понедельник ближе к вечеру. Была составлена претензия продавцу, что в оговорённые сроки заказ не был доставлен. Опираясь на закон о защите прав потребителя, я потребовала вернуть мне деньги, но продавец отказывает, говоря о том, что условия были соблюдены полностью, что живые существа обмену и возврату не подлежат и что услуга оказана. Но заказ не был получен, поскольку в оговорённый срок он не приехал, а позже он был уже не нужен. Исходя из сложившейся ситуации, я очень прошу разъяснить мне мои права. В какой момент услуга считается оказанной? В момент передачи в курьерскую службу или в момент получения? Как я могу истребовать свои денежные средства назад?

Читать ответы (1)

Заказ не доставлен
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Тихая В. Н. 4.7

21.06.2022, 12:27,

г. Краснодар

Здравствуйте. Если договоренность о сроке не была оформлена в письменной форме, доказать будет сложно. Но можно использовать переписку как доказательство в суде. А так продавец верно указал, что животные обмену и возврату не подлежат.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 77 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение сроков доставки заказа - возможен ли возврат денег?

Москва - онлайн услуги юристов