Решение не в нашу пользу. Что можно сделать в данной ситуации?

597₽ VIP

Сориентируйте, пожалуйста, как мы можем поступить в нашей ситуации. У нас сегодня после экспертизы было судебное заседание, на которое мы опоздали, т.к. суд находится в другом городе, а мы хоть и выехали заранее попали в серьёзную пробку на трассе, которая возникла из-за ДТП. За 10 минут до начала в суд позвонила директор и попросила задержать начало суда или перенести - секретарь сказала директору что мы должны сами им позвонить. О’кей перезвонили мы - сообщили телефонограмму, однако когда мы приехали заседание ещё проходило, но нас не пустили в зал, спустя 15-20 минут нас пригласили в зал на оглашение решения. Судья ничего не учла из озвученного ранее. Решение не в нашу пользу. Что можно сделать в данной ситуации?

Как было дело: истец приобрёл у нас люстру и светильники. По св-кам спустя длительный срок хранения у него дома, при монтаже, на св-ках обнаружились дефекты, хотя при передачи клиентом бра тщательно осматривались и нами и покупателем и всё было о’к. Ну да ладно, мы связались с производителем он согласовал возврат, сказав что на всей партии что-то не так спустя время проявляется. Мы с ним связались он сказал «мне нужны такие же». Мы «но бра сеяли с производства из-за дефектов, можете оставить себе эти». Нет, такие ему не нужны, надо найти ему адекватную замену, но из всего что мы ему предложили - или чуть дороже, или оттенок какой-то не такой, или размер не тот. Потом он скидывает нам вариант найденный им - не в его стиле, но это ладно, у данного производителя рекламации 70-90%, причём постоянно, а так как у нашего страдальца 6 штук это 100% вероятность того, что будет брак. А у нас ещё надо отметить регион из которого что-либо вывезти практически нереально, точнее пока не перезнакомишься со всеми таможенниками и начальниками не предоставишь 150 тысяч разнообразных документов, не докажешь что «мамой клянусь это возврат, вот же в доках указано» и возврат в таком количестве потому что «вот видите тут такой дефект, там такой, а вот на том другой». Короче мы бывало и 2 штуки возвращали по 3 месяца, с ежедневной занятостью вопросом! Короче в поставке тех, им выбранных бра мы отказали, но сказали «мы делаем вам возврат, а вы можете у других их попробовать заказать». В тот же момент он сказал что у люстры, которая уже месяц у него висит он заметил, что нижний декоративный (стеклянный) элемент висит как будто немного вкривь. Наш директор сказал «о’к приедем с менеджером и кладовщиком за бра и заодно посмотрим люстру». Когда они приехали увидели, что действительно нижний элемент немного вбок идёт. Ему было предложено 2 варианта, мы можем люстру сейчас забрать, а через несколько дней у нас из отпуска возвращается тех. специалист и посмотрит из-за чего это и что можно сделать ИЛИ люстра остаётся висеть у вас, а тех. спец как выйдет из отпуска сам к вам приедет и уже скажет что надо сделать. Истец сказал, что мы можем сразу забрать люстру. Так и было сделано, НО сняв люстру не было проведено и зафиксировано изменений сделанных заказчиком с люстрой, а именно удалено 45 см цепи, обрезан кабель и на 2 звеньях, которые остались есть четко видные места где пытались обрезать цепь (но в судебном заседании истец не отрицал факт того, что это было сделано им). Когда вернулся наш техник им были сделаны следующие исправления - открутил декоративный элемент и прикрутил его правильно обратно🤦🏼‍♀️. Он сказал что было смещение по резьбе - то ли прикрутили криво, то ли свернули когда резали цепь. Техник поехал к истцу на объект для монтажа люстры, когда приехал клиент начал агрессивно себя вести говорить что мы заказали новую люстру, потом когда ему показали что цепь то его - коцаная) и показали как легко откручивается данный элемент он начал ругаться что мы отрезали внутреннюю втулку к которой прикручивается данный элемент - это полный бред, т.к. если обрезать вручную металл останутся заусенцы на металле, которые будут и видны и будут чувствоваться. Короче наш техник развернулся и уехал, т.к. истец и матом ругался и прогулялся словесно по всей семье техника. Потом с ним связался директор и уговорил его приехать показать пальчиком, что его конкретно не устраивает. Истец приехал и согласившись что ничнюего не обрезали начал искать на большой люстре хоть что-то за что можно зацепиться и НАШЁЛ таки - маленькая темная точка! Все оставил у нас и пошёл подавать в суд. Надо ли говорить что деньги за бра он не забрал, за ними не приезжал (письма ему были направлены и сделаны звонки неоднократно). Но в суде он затребовал деньги за бра, за которыми ему говорилось приехать неоднократно, за люстру, которую он по сути испортил, удалив цепь и кабель, а на 2 звеньях видны множественные четкие надрезы на металле. Плюс штраф, плюс ещё какие то деньги за то что мы якобы пользовались его средствами, ну и за судебные издержки и моральные страдания. И из-за опоздания нас не допустили на заседание, не учли телефонограмму и присудили все по полной не вникая в вопрос. Что делать?