Обвинение клиента в подмене товара - как защитить свои права и получить видеозапись с камеры?

Я являюсь вашим клиентом уже много лет. Сегодня мне позвонил менеджер и обвинил меня в подмене товара при примерке. 9 декабря я заказывала вещи и среди них два комбинезона для дочери. Вещи мы получили, кое-что примерили, кое-что купили, а от некоторых вещей отказались. Когда звонила менеджер, я сначала не вспомнила о какой вещи идёт речь, но потом посмотрев в заказах поняла. Было заказано два комбинезона тёмно-синего цвета арт 59639819, один мы вскрыли, там было б/у платье или туника черного цвета, посмеялись, второй дочь даже мерить не захотела. При отказе менеджер все зафиксировала, показать сумку не просила, вопросов не задавала, если были подозрения то могли бы вызвать полицию! ,а через месяц меня обвинили в подлоге и типа есть запись со склада при упаковке и отправке и типа я совершила противоправные действия и больше не появлялась в пункте выдачи. Ничего подобного, я забирала вещи и 24.12.22...никто вопросов не задавал. Я попросила ознакомить с видеоматериалами, но мне сказали, что только по запросу органов и у них там железная база... угрожали подачей завления в полицию. Читаю отзыв и понимаю, что я не одна такая... т.е.я оставила за последние пару лет около 170 тыс. и через 4 года решила нарваться на неприятности? Очень неприятно. Я просила дать контактные данные тех, кто "занимался изучением подлога",мне было отказано! Как получить запись с видеокамер и к чему готовиться?