Наша компания изготовила клиенту кофейный аппарат под заказ с индивидуальными характеристиками. Товар отправили клиенту, установили, настроили и провели обучение персонала. Клиент сделал предоплату 70% до начала изготовления аппарата. Остаток должен был оплатить после установки и настройки. Продажу товара осуществляли по стандартному догору поставки. После установки и настройки никакие документы не подписывали с клиентом. Сейчас клиент утверждает, что мы поставили некачественный товар, в нем что-то не работает и просит вернуть переведенные средства. Ссылается на то, что нет факта передачи ему товара. Как быть в такой ситуации?
Акт передачи должны были оформить, когда закончили работу?
Спросить
Добрый день! Для детального ответа на ваш вопрос необходимо ознакомиться с вашим "стандартным договором". по поводу факта передачи товара пусть ссылается. Как тогда он может ссылаться на его качество если он утверждает, что факта передачи не было. Если в товаре найдены недостатки, то с его стороны должна поступить рекламация/претензия, которую вы уже и будете рассматривать.
Спросить
В такой ситуации, если нет акта приема-передачи, верните деньги и заберите товар. Это вам дешевле обойдется, так как суд на стороне потребителя и вам могут присудить штрафы и пени за товар ненадлежащего качества и отказ решить вопрос в досудебном порядке.
Спросить
