Я начинающий мастер маникюра, мною была оказана услуга стоимостью 1000 рублей, ноготочки оказались проблемными, каждый этап я спрашивала все ли устраивает. Девочка ушла заплатив 1000 рублей. Я написала ей все ли нравится, она ответила не знаю и что там так, тут так, но что отчасти проблема в её ноготочках проблемных. Я написала да, что впервые с такими работала, так как мастер начинающий, предложила скидку на процедуру, когда пройду обучение по работе с такими ногтями, она написала хорошо. Проходят сутки и мама девочки пишет, чтобы я вернула деньги за эту работу + сняла, я предложила вернуть 25%, так как остальное это материалы, в ответ получила, что работа убожеская, ужасная и что если не верну, то она обратится в органы. В этом случае я предложила вернуть всю сумму, но сделать снятие за 200 рублей. Она сказала, что все уже, дочь пошла к другому мастеру. Я ответила, что в конечном могу максимально вернуть 50%, ведь остальное это сумма за материалы, на что получила ответ, что нет, если не верну всю сумму, то она обратиться в органы. Прочитав в интернете я нашла информацию, что клиент в права потребовать возмещения, если предъявил это во время оказания услуги или по принятий услуги, получается услугу приняли и спустя сутки пишут такое. Как мне быть?
В полиции, ей явно откажут, здесь нет уголовной ответственности. Здесь налицо гражданско-правовые отношения. Если захочет, то пусть обращается в суд, но и в суде ей придётся доказывать свою правоту. Если Вы уверены в своих действиях, то придерживайтесь своей позиции. Тем более, как видно из Вашего описания, Вы ставили Клиента в известность о её проблемных ногтях. Контролировали каждый этап.
Спросить
Здравствуйте, не возвращайте ей ничего и пусть обращаются куда хотят, если дойдет до полиции все им так и поясните.
Спросить
Даже не заморачивайтесь в какие органы она пойдет?
Тем более если уже к другому мастеру ходили...
Что можно доказать...
НИ ЧЕГО
Вообще ни чего возвращать не надо таких учить надо.
А вы с правильным подходом.
Спросить
Анастасия, просто не отвечайте на их звонки. Никуда она не пойдёт.
Спросить
Кто регулирует работу мастеров маникюра
Есть мнение, что мастером маникюра можно быть без образования. Это неправда. Точнее, можно стать самоучкой, но по закону для профессиональной деятельности необходимо иметь профильное образование или пройти переподготовку со сроком обучения не менее 250 часов. А школа, где учился мастер маникюра, должна иметь соответствующую лицензию.
При этом медицинская лицензия на оказание услуг по маникюру и педикюру не нужна. Но мастер маникюра должен иметь медкнижку и работать в средствах индивидуальной защиты — маске и перчатках.
Что делать?
Должны ли сотрудники салонов красоты иметь медкнижки?
Заниматься маникюром могут самозанятые. Но, согласно санпину, услуга маникюра может быть оказана в салоне или общественном помещении, например в кабинете в бизнес-центре. Маникюр на дому незаконен, так как в квартире или частном доме никто не проверит условия, при которых выполняется процедура. Некоторые мастера работают на дому все равно. Они делятся на форумах, что на них даже жаловались соседи, но с проверками никто не приходил. Во время оказания услуги должны быть соблюдены следующие законы: «О защите прав потребителей», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Согласно закону «О защите прав потребителей», мастер должен выполнить услугу качественно по договору. Второй закон направлен на защиту здоровья клиентов: он описывает требования к помещению, где проводится маникюр. В обоих законах сказано, что в случае причинения вреда здоровью мастер обязан возместить его в полном объеме.
Чистота кабинета, дезинфекция инструментов, рабочего места определяется санпинами. Раньше действовали документы, которые регулировали санитарные требования именно парикмахерских и салонов красоты. Сейчас действует один общий документ санитарных правил. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор.
Спросить
То, что им что-то не нравится - дело личное. В правоохранительных органах этим заниматься не будут.
Не признавайте, что работа плохая. Вы предложили свой вариант - пусть сами думают. А сейчас они просто манипулируют, Анастасия.
Спросить
Игнорируйте. Ничего вам не будет.
Спросить
