Отказ в гарантийном обслуживании из-за повреждения ножек на сокете - как защитить свои права как покупателя?

15.02.2023, 08:06

• г. Красноярск

Приобрел в магазине компьютерные комплектующие, в том числе материнскую плату. После сборки компьютер проработал пару часов, после чего выключился и не реагировал на включение. Стал вытаскивать комплектующие по очереди и пробовать включать без того или иного компонента, чтобы методом исключения вычислить проблемный. В итоге осталась только материнская плата и процессор, более того, после снятия процессора обнаружил, что две ножки на сокете выглядят неисправными.

Сдал по гарантии плату, указав что: а) не подается питание на процессор, и б) проблема с ножками на сокете.

После смс приехал в магазин, где мне отказали в гарантийном обслуживании согласно акту выполненных работ, ссылаясь на загнутые ножки на сокете, что, по мнению сервисного центра, является прямой следственной связью с неработоспособностью платы.

С заключением сервисного центра не согласен, ибо плату не повреждал, собирал компьютер правильно и аккуратно.

Получается, презумпции невиновности у клиента нет? Ведь механическое повреждение может быть и на заводе!

Подскажите, как быть в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Материнская плата
Сервисный центр
Согласно акту выполненных работ

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Буланкина С.Н. 4.3

15.02.2023, 08:08,

г. Чебоксары

Первым делом надо выставить письменную претензию, чтобы официально закрепить позиции сторон, получить конкретный ответ (а не мнение отдельного специалиста) и иметь возможность дальше действовать, не утяжеляя ситуацию затягиванием и отсутствие документов по факту, Лев.

Спросить

Спасибо за объяснение!

Юрист

Бураков В. О. 4.9

15.02.2023, 09:19,

г. Новосибирск

Согласно абз.2 п.6 ст.18 закона "О защите прав поребителей":

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы".

Этоозначает, что именно продавец должен доказать, что Вы явились причиной порчи комплектующих.

Подавайте претензию потребителя.

На основании п.1 ст.18 закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае ьневозврата денежной суммы подавайте в суд иск потребителя.

Спросить

Спасибо, я у Вас в долгу!

Юрист

Чередниченко К. В. 4.8

15.02.2023, 11:01,

г. Томск

Презумпция невиновности в уголовном процессе. В гражданском процессе следует другое правило "Ваше то, что докажите".

Алгоритм Ваших действий:

1. Напишите официальную претензию с требованием о возврате денежных средств. У Вас на руках должна остаться копия этой претензии с отметкой о вручении. Срок ответа на такую претензию у продавца 10 дней.

2. Если у Вас уже на руках есть такая претензия или прошло 10 дней, то Вы можете обратится в экспертную организацию.

3. Если эксперт подтверждает, что имеется брак, то Вы обращаетесь в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа, возмещении морального вреда, возмещении расходов. Обычно сумма в итоге превышает сумму товара в три раза.

В Вашем случае действует Закон "О защите прав потребителей".

Спросить

Спасибо, Вы мне очень помогли!