Пропавшее дело - как отказ страховки после ДТП на переезде железной дороги мучает пострадавших.

Мой муж попал в дтп на переезде железного пути. Ехал ночью домой, таксист решил видимо проскочить через запрещенный сигнал светофора, в результате чего электричка снесла такси и протащила на метров 200-250. при составления протокола ГИБДД не смогла установить личность моего мужа пострадавшего и указала не верную фамилию. После выхода из больницы ГИБДД отправила материал дела в МВД, обратились в мвд там уже пояснили, что дело передали в Мытищинский линейный отдел. Там мой муж дал объяснительную сотруднику Линейного отдела на этом все. теперь мы не можем найти дело, тк Линейный отдел отправил его в Пушкино, но в какой отдел не говорят. Страховка нам без этого документа протокола ГИБДД или документа подтверждающий факта об окончании или возбуждения админ. Или уголовного дела отказывает,3 месяц нас мурыжит. Сейчас вообще игнорирует наши послания в алъянс страхование. Хотя в яндекс такси и АО СК Альянс все документы, а именно паспорт, прописка, мед заключения с выписки больного (муж был доставлен машиной скорой помощью через ГИБДД в день аварии в реанимацию ЦРБ г. Пушкина МО), объяснительная, рапорт с линейного отдела об объединения двух дел, заявления были предоставлены. Может ли СК Альянс рассчитать нас на основании данных документов?

У мужа перелом 3 ребер, ушиб головы, череп-мозговая травма, ушиб лёгких.