Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ в возврате товара при покупке через Ozon - что делать?

01.03.2023, 13:24
• г. Москва

Купили телевизор через озон. После в крытия и распаковки выявили трещену на матрице телевизора. Написали заявку на возврат с приложеными фото (упаковка и рамки тв без механических повреждений) сегодня пришел отказ в возврате товара от проловца что делать в этой ситуации?

Читать ответы (2)
Механические повреждения Отказ в возврате товара Заявка на возврат Отказ в возврате Возврат товара
Ответы на вопрос (2):

Писать жалобу в Роспотребнадзор, готовить иск в суд.

С уважением.

Спросить

Добрый день, Андрей. Подавайте исковое заявление в суд о взыскании денежных средств, помимо этого Вы можете потребовать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Олег Денисович
19.06.2014, 18:23

Отказ в возврате товара из-за вскрытой упаковки - что делать?

Я купил сегодня товар, вскрыл упаковку, которою невозможно не вскрыть, и товар мне не понравился, я тут же пошёл относить в гарантийный отдел, чтобы мне вернули деньги. В гарантийном отделе мне дали отказ в письменном виде в котором сказано: Установлено, что оборудование содержит (потертости на глянцевых покрытиях, вскрыта индивидуальная упаковка). Условия возврата товара надлежащего качества не соблюдены, в возврате товара отказано.. Как быть?
Читать ответы (1)
Евгения
19.08.2021, 10:24

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

1. При возврате товара потребовали ввести паспортные данные в заявление для возврата денежных средств. Правомерно ли магазину требовать паспортные данные в этом случае? 2. В чеке было несколько товаров-наименований. Возврат был только 1 товара-наименования. Магазин забрал сам чек о покупки (в котором также были и другие наименования, которые не были к возврату) при возврате только за 1 позицию из чека. Правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?
Читать ответы (3)
Дмитрий
19.03.2023, 21:54

Проблемы со сумкой от Армани - отказ в обмене и возврате товара через экспертизу

Купили сумку в магазине Армани, на 8 й день начали появляться звуки фуритуры приехали в магазин для обмена или возврата товара отказали говоря только через экспертизу и что сумка ношена что делать в такой ситуации?
Читать ответы (2)
Сергей
03.05.2015, 22:21

Нужен или нет паспорт при возврате товара через час после покупки?

В магазине Евросеть в «Мега» г. Химки 03.05.2015 купил футляр к телефону, через час решил надеть, увидел, что великоват, хотя футляр подбирал продавец. Вернулся назад обменять. Футляра по размеру не нашлось. Чтобы вернуть деньги потребовался паспорт. Пришлось ехать за паспортом. Вопрос: Нужен или нет паспорт при возврате товара через час после покупки.
Читать ответы (1)
Владимир
18.12.2017, 18:07

Обновление паспортных данных необходимо при покупке товара онлайн - вопрос по безопасности

Надо ли сообщать мои паспортные данные при покупке товара через интернет. Продавец просит обновить мои паспортные данные. Спасибо. Владимир.
Читать ответы (1)
Алексей
15.01.2022, 03:49

Меня обманули на покупке товара через соцсеть - как распознать фейковый магазин и не попасться на уловки мошенников?

Повелся на товар в вконтакте и решил приобрести его. Начал проверят группу, так же у них присутствует сайт, отзывы людей, писал им они все отвечали что не фейк, начал приобретать товар но не заметил условия конкурса и пришлось заплатить сумму больше, я сказал что у меня нет больше такой суммы и попросил вернуть деньги, они сказали заявка уже создана и их вернуть нельзя, надо дальше закончить заказ конкурса, я сказал денег больше нету, они пошли на уступки, предлагали скидки, но я уже начал понимать что это обман, начал писать про полицию, они сказали ладно мы пойдём вам на уступки и закажем что вы уже оплатили, прислали мне трек номер, который отслеживается в Латвии, но ни вес, ни каких либо данных я не нашёл по этому поводу, дальше я проверил когда был создан сайт, они его создали в 2022, хотя утверждали что работали раньше на сайте 2 года и тут я уже понял что меня обманули, группа у них не заблокирована и всё ещё ведётся, я боюсь как за свои потерянные 30000 р, так и за других людей которых они обманут.
Читать ответы (2)
Александр
02.04.2021, 22:55

Возможность проведения экспертизы при покупке товара через интернет - как защитить свои права?

Купил товар, через месяц эксплуатации проявились недостатки. Товар куплен через интернет, в другом городе. Если направить претензию продавцу и вернуть товар по его требованию, то у мне будет затруднительно присутствовать при экспертизе. Возникла идея - направить продавцу претензию и прямо в ней указать место и время проведения экспертизы. Правомерно ли в таком случае ссылаться в последующем на проведенную экспертизу, требовать с продавца ее оплату.
Читать ответы (2)
Максим
07.02.2016, 04:53

Как проверить надежность сайта и перевода денег при онлайн-покупке?

Хочу купить товар через сайт. Связался по телефону. Просят перечислить деньги на этот счёт 639002079003886022 с заполнением бланка заказа где просят указать серию и номер паспорта и чек с оплатой. Как мне поступить?, не обман ли это?
Читать ответы (1)
Семен
25.07.2022, 17:23

Мошенничество при покупке товара через интернет - оплата отправки, но товар не был отправлен первым классом.

Я купил через интернет товар у человека в другом городе, товар он должен был отправить почтой России первым классом, предоставил мне чек (за отправку я платил отдельно), на данный момент товар мне не пришёл, а продавец сегодня сказал что данный товар первым классом не отправляют и его ему вернули, но деньги за отправление не отдали. Обратился в службу поддержки почту России с данным фото чека, где мне сказали что есть предпосылки к тому, чтоб считать что данный чек потделка, и само отправление зарегистрированно как обычная посылка, а не первым классом, при этом данные товары первым классом отправляются без проблем. Я обратился к продавцу с этой всей информацией, чтоб он мне вернул деньги за товар и мы разошлись, на что он ответил что денег у него нет, за отправку почта ему не вернула и чтоб я ему перевёл ещё 1500 для отправки товара обычной посылкой. Так вот сам вопрос, являются ли действия продавца правомерными, т.к деньги он не возвращает и товар не был отправлен в принципе?
Читать ответы (1)
Надежда
08.12.2022, 16:15

Проблема с подключением к интернету у ноутбука с заказа в OZONе - отказ в возврате и варианты решения.

Вчера в озоне получили заказ-ноутбук. Но он не подключается через вай фай к интернету. Вызывали специалиста, он тоже не смог подключить через вай фай. а без выхода в интернет нам ноутбук не нужен. Сегодня в озоне нам отказали в возврате. Как быть?
Читать ответы (3)
Дмитрий Григорьевич
06.10.2014, 17:46

Неожиданное разочарование - итальянский пуховик оказался китайским, магазин отказывается принимать возврат

При покупке пуховика в магазине нам его предложили как пуховик итальянского производства, на этикетках отсутствовала эта информация и отсутствовали штрихкоды, объяснили тем, что это выставочный экземпляр, в магазине выполнили подгонку рукавов После получения товара дома нашли вшитый шильдик производство китай этикетки товара на английском языке. В возврате товара отказали ссылаясь на изменение модели после укорачивания рукавов Спасибо.
Читать ответы (2)
Екатерина
08.08.2021, 14:48

Возвращение денег за платную доставку при возврате товара через 5 минут после заказа в интернет-магазине.

Если делала покупку в интернет магазине и была платная доставка, вернуть ли деньги за доставку если сделала возврат в этот же день через пять минут после заказа?
Читать ответы (1)
Данил
11.03.2019, 17:16

Мошенничество через почту - как действовать, если вас обманули на Avito и не получили оплату

Меня кинули через почту. На авито мне предложили отправить им товар через почту сдэк и сказали что скинут деньги тогда когда я запакую товар и отдам в пункт приёма. В итоге посылка отправилась им а деньги они не скинули и начали игнорировать. Мне известен его город и фамилия. Можно что-нибудь с этим делать?
Читать ответы (1)
Сергей
02.06.2018, 21:56

Акт приема-передачи товара и квитанция об оплате - достаточны ли они для отчета о трате подотчетных денег?

При покупке товара у компании за наличку был получен Акт приема-передачи товара, с реквизитами и круглой печать компании, а также с полным описание товара и итоговой суммы/суммы за ед. Так же была прикреплена квитанция об оплате. Хватит ли этого для отчета о трате подотчетных денег?
Читать ответы (2)
Дмитрий
31.05.2018, 18:59

Законы, которыми может руководствоваться продавец при отказе в претензии покупателя

У меня задание по учёбе и я просто ищу информацию в интернете. Но если поможете буду очень благодарен. На какие законы (ст.) может опираться продавец при отказе в претензии покупателя? Мне просто нужно подкрепление моих ответов на определённую задачу.
Читать ответы (1)
Алексей
13.10.2017, 13:24

Необходимая информация о возврате товара через почту России и стоимости доставки - кто оплачивает?

Заказал через интернет магазин чехол, прислали по почте, оказался не той марки. Написал на электронный адрес претензию на возврат денег, ответа нет два дня. Звонил, говорят рассматривают. При возврате товара через почту россии кто должен оплачивать почтовую пересылку?
Читать ответы (3)