Как вернуть ноутбук на гарантийный ремонт и что делать, если сроки не укладываются?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Да, можете это сделать.

Вы же не подписывали никаких письменных документов на этот счет.

Все на словах.

На этот счет в законе все четко написано.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно законодательству РФ, вы имеете право вернуть товар продавцу и получить деньги в следующих случаях: Товар имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

Срок ремонта товара в гарантийном ремонтном центре превысил установленный законодательством РФ срок, и продавец не смог устранить эти недостатки в дополнительно установленный срок (в вашем случае, это 45 дней).

Следовательно, у вас есть право вернуть товар продавцу и получить деньги, так как срок ремонта вашего ноутбука превысил установленный законодательством РФ срок. Необходимо обратиться к продавцу (или сервисному центру) и сообщить им об этом, предъявив соответствующие документы (например, акт о неремонтопригодности или документы, подтверждающие дату сдачи на ремонт и уведомление о готовности). Продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней со дня получения уведомления о возврате товара. В случае отказа продавца от возврата денег, вы можете обратиться в суд или к соответствующему контролирующему органу. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар либо обратиться с требованием об уменьшении покупной цены или расторжении договора и возмещении убытков, если товар не является надлежащего качества и если это не было оговорено продавцом. Однако, согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", право потребителя на возврат товара в случае недостатков не может быть применено к товарам, подвергшимся изменениям непосредственно потребителем (в том числе ремонту). Таким образом, если товар был отправлен на гарантийный ремонт, то потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене на аналогичный товар, уменьшении цены или расторжении договора и возмещении убытков только в случае, если товар не был отремонтирован и продавец не смог устранить все недостатки в установленный законом срок. Ссылки на законодательство РФ: Закон РФ "О защите прав потребителей": www.consultant.ru

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.12.2021) "О защите прав потребителей" // Российская газета. – 1992. – 12 февраля.

Здравствуйте, Сеня! Т.к. сдавали технически сложный товар по гарантии, то согласно статье 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" максимальный срок, который могут согласовать с потребителем в письменной форме, не может превышать 45 дней. Так что не важно, что на словах согласились. Права на возврат денег Вас это не лишает. Ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В Вашем случае есть второе основание для возврата денежных средств. Предъявите претензию. А в случае отказа вернуть деньги в предусмотренный законом 10-дневны срок (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Не имеет.

Они не уложились в срок.