Спор по мебели - оспаривание требований заказчика на возврат 100% средств и неустойки
199₽ VIP

• г. Москва

Наша компания изготовила мебель, была небольшая просрочка по договору около 2 х недель, доставили мебель заказчику но при распаковке был обнаружен дефект на фасаде, заказчик при этом развернул всю мебель и сказал увозить переделывать, по договору срок на устранение недостатков 45 дней, прошел этот срок и еще около 1.5 недели, фасад исправили, но не успели связаться с заказчиком как он написал на почту что расторгает договор и требует возврата 100% средств и неустойку посчитал на время рекламации и срок изготовления. И требует возврата в течении 10 раб дней. Имеем ли мы право отказать в его требованиях?

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Здравствуйте, Валерия! Не в ваших интересах отказывать. На основании ст.18, 20, 27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" нарушены сроки не только изготовления мебели и поставки товара, но и сроки устранения недостатков поставленного товара, что дает все права потребителю подать иск в суд (ст.131-132 ГПК РФ), взыскать неустойку, штраф до 50% (п.6 ст.13, ст.15, 23, 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") помимо собственно стоимости самой мебели и перерасчета в текущих рыночных ценах (ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Так что лучше до суда не доводить, т.к. помимо всего прочего есть риск заплатить еще и штраф, накрученный на все остальные суммы. Так что формально может быть и можете отказать, но в суде ждет неприятный момент. Там конечно можете снизить неустойку и штраф (ст.333 ГК РФ), но может быть удастся договориться и до суда решить этот вопрос. А изготовленные модули использовать в другом заказе.

Спросить

Так заказчик посчитал пени с учетом срока на рекламацию.

Насколько я понимаю он может посчитать пени на срок за просрочку изготовления, или это не так?

Спросить
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.
Если по другому сказать, то вы нарушили в начале до 2 недель срок по изготовлению мебели, пока переделывали шло нарушение срока по изготовлению мебели. Срок по изготовлению мебели не прерывался в связи с тем, что вы стали переделывать недостатки. Потребитель например должен был получить товар 1 числа, вы задержали до 15, а когда привези потом еще 45 дней переделывали, итого для потребителя 45 + 14 дней просрочка изготовления, потом он меняет ребование и сейчас если вы его не выпоните в срок снова сможет считать неустройку но уже по новому требованию. В остальной части

Согласно чати 1 статьи 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соотвествии со статьей 29 вышеуказанного закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
При этом цена выполненной работы возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) определяется в соответствии с пунктами 4 и 5 статьи 24 указанного закона, то есть, если работа по изготовлению мебели оплачивалась за счет взятого потребителем кредита, исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Если требование о возврате не удовлетворено, то потребитель вправе потребовать стоимость такого товара на момент вынесения решения суда. По принципу что пока шел суд, то товар мог подорожать, а соотвественно возвращать надо будет не то, что вам заплатили, а столько, сколько будет стоить товар в момент вынесения решения суда. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). То что Вы устранили недостатки, но потребитель об этом не знал и выдвинул требование об отказе от исполнения договора не влияет на его право потребовать всей суммы уплаченной им за изготовление мебели. Для потребителя на момент принятия им решения товар с недостатками и на устранении недостатков срок прошел. Потребитель так же в праве посчитать неустойку за нарушение Вами сроков изготовления

Спросить

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

В случае нарушения срока выполнения работы потребитель имеет право предъявить вам неустойку. А в статье 29 данного закона сказано, что при обнаружении недостатков выполненной работы:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы пишите: по договору срок на устранение недостатков 45 дней-Вы в этот срок не вложились. Имеется просрочка на 1, 5 недели.

Таким образом, если вы не вложились в 45 дней для устранения недостатков, то получается. Что Ваш заказчик имеет право отказаться от исполнения договора. Поэтому у вас нет серьезных юридических аргументов для отказа в удовлетворении требований Вашего Заказчика

Спросить

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
106
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7 1 549 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
14
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 849 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
265
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.9 21 319 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
109
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.7 11 265 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
154
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 588 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
111
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 481 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 16 558 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
34
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4.9 6 850 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
32
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
5 587 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
26
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Волгоград
Присяч Ю.В.
5 2 551 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
17
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 854 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 855 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
7
показать ещё