Мебельная компания отказала в замене дивана после неудачной сборки - как защитить свои права?

199₽ VIP

Вам и не нужен письменный отказ..

Можете подавать в суд, требования любые, которые указаны в ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Мария! Если факт предъявления претензии зафиксирован, на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребовали возврата денежных средств либо обмена на товар надлежащего качества на основании ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то если истек срок удовлетворения требования, предусмотренный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" для возврата денег либо ст.20 того же закона для обмена, то уже можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Однако до суда лучше сделать экспертизу, чтобы подтвердить недостаток товара.

Нужно обращаться с уд с иском о защите прав потребителя, требовать возврат суммы оплаты, а также моральный вред согласно ст.151, 1099-1101 ГК РФ, а также расходов на адвоката.

В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Убытки: например, доставка обратно, расходы на консультации юриста...

То, что вам не прислали письменный ответ на ваши претензии – не препятствуют обращению в суд. Составьте грамотное исковое заявление по защите прав потребителя.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте Мария!

Если у вас нет их ответа на претензию это не страшно главное чтобы у вас было доказательство что вы ее направляли и что они ее получили (отметка о получении на претензии либо квитанция о ее направлении).

По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.

Ч. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей

ч. 1. ст. 21 закона о защите прав потребителей

Смело подавайте в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ

По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Ст. 15 закона о защите прав потребителей.

Добрый день.

Отказ Вам не нужен, лавное то, что Вы соблюдали досудебный порядок и направляли претензию. Можете смело обращаться в суд.

----

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Каков порядок обмена некачественного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Каков порядок возврата некачественного товара

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Помимо этого в судебном порядке Вы сможете потребовать штраф 50 процентов от стоимости дивана, неустойку за каждый день и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, то, что вы описали - это недостаток товара и свидетельство того, что товар не качественный.

Законом нет ограничения на возврат некачественного товара в срок 14 дней, вас вводят в заблуждение, путая понятия обмена товара надлежащего и возврата товара не надлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вашу претензию продавец обязан был удовлетворить в течение 10 дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец действительно не обязан давать письменный ответ, но для вас это не имеет негативного правового последствия.

Более того, отказавшись рассматривать претензию, продавец фактически утратил право на оценку качества товара и проведение экспертизы. Хотя она может быть проведена в рамках суда.

Дело в том, что если вы заявляете о недостатках товара, то продавец может либо оценить качество товара сам (согласиться или нет и аргументировать свое решение), либо провести экспертизы самостоятельно или по вашему требованию, за свой счет.

В вашем случае продавец уклонился от этих действий и начал вас обманывать.

С 11 дня, как он не выполнил ваши требования о возврате денег - начинает исчисляться неустойка, по 1 % в день от стоимости мебели.

Вам сейчас необходимо просто готовить иск в суд и больше с продавцом в полемику не вступать. Шансы на выигрыш большие.

Здравствуйте Мария

Вам и не обязательно их отказ - главное претензия ваша письменно направлена и на нее ответ не дан, что можете подтвердить .

Таким образом готовьте иск в порядке ст. 131-132 ГПК РФ _ в котором опишите все, что вы указали в вопросе. Вам в помощь ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В иске просите провести экспертизу на установления дефекта дивана

После получениярешения суда взыщите еще все понесенные судебные расходы.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Мало ли что говорит продавец!

Это просто наглость и нарушение закона.

Наличие пункта в договоре об устном отказе в возврате стоимости мебели либо его обмене не отменяет требования Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей"

Так, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара.

Вы имеете право на возврат денег за некачественный диван (основание ст. 22 Закона).

Вы трижды направляли претензию!

Факт игнорирования претензии нисколько не лишает Вас права обратиться в суд.

Кроме того, в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на компенсацию морального вреда.

А на сновании ст. 23 Закона о защите прав потребителя, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.

Обращайтесь в суд в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ.

Удачи Вам!

Добрый вечер, Мария.

7)То есть нужно скорее всего заказать экспертизу, если это брак, то вернете без проблем, а если так задумано и вы согласии с этим, то тут уже очень сложно...

ст.18 Закона о защите прав потребителей., ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

ст. 131-132 ГПК РФ

У потребителя отсутствует обязанность направлять продавцу письменную претензию, собирать доказательства ее вручения и ожидать ответ.

Такая обязанность не предусмотрена законом, и не может быть предусмотрена договором.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 33 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, тоже является ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ.

Вместо формальной претензии он может просто в любой форме заявить о несоответствии качества, вернуть товар и возврата уплаченных средств (предусмотрено ст.18 закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителя").

В вашем случае нарушены требования п.5.2.11 и п.5.2.11.1 ГОСТ 9917-2014. Мебель для сидения и лежания (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2015 г. N 680-ст), которым предусмотрено:

5.2.11 Трансформируемые, выдвижные и раздвижные элементы изделий должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов.

5.2.11.1 При эксплуатации трансформируемых изделий должна быть обеспечена их безопасность для жизни и здоровья человека при условии соблюдения правил эксплуатации.

Поэтому вы вправе обратиться непосредственно в суд с иском к продавцу о расторжении договора, возврате уплаченной суммы и компенсации морального вреда в связи с отказом удовлетворить требования добровольно (ст.15 закона от 07.02.1992 г № 2300-1)

Если имеете подтверждение подачи претензии в компанию согласно ст. 18 ЗЗПП, тогда с иском в районный суд по месту проживания.

Сможете взыскать убытки и получить также неустойку.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Каков порядок обмена некачественного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Каков порядок возврата некачественного товара

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

- см. ст. 15, 151, 1064 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ