Магазин продал дешевый товар, но не желает вернуть деньги за дорогой телевизор

Добрый день!

Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на тот который заказали Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Если магазин отказывается производить возврат денежных средств или обменивать товар, несмотря на недостатки товара, вы можете обратиться в защиту своих прав.

Сначала рекомендуется обратиться к продавцу и попросить заменить товар на соответствующий тому, что указан в товарном чеке, или вернуть деньги. Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры по защите ваших прав.

Также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае вам нужно будет предоставить доказательства недостатков товара, например, фотографии или экспертные заключения.

Пишите продавцу претензию, если не поможет жалобу в Роспотребнадзор.

Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" и пп. 28 и 29 Правил):

- замены товара;

- возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег.

Если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги.

но магазин отказывается производить возврат денежных средств и обменивать товар

Если не договоритесь, обращайтесь в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

1. Этап это претензия, в претензии указывайте свои требования и срок исполнения. Если откажут или проигнорируют, то 2 этап - обращение в суд, гос пошлиной не облагается. Рекомендую обратиться к юристу.