Проблема с заказом в Билайн - оформление, утеря и отказ в рассрочке из-за некомпетентности офиса

Я хотела бы сообщить вам о своей проблеме. Дело в том что я обратилась в интернет-магазин Билайн и оформила заказ в офис. Заказ был запланирован на 19 мая в часы с 09:00-18:00 и я должна была забрать мой заказ (Apple iPhone 13) день в день, чтобы прошла моя заявка на кредитование, а точнее рассрочку. И я день в день позвонила на горячую линюю чтобы убедиться что мой заказ доставлен, оператор сообщенил мне что да,действительно заказ находится уже в офисе по данным у них в системе. Когда я пришла в офис, сотрудница сказала мне что товара нет, и отказалась мне его выдавать. Я пришла во время, как и указано было в моем заказе. Затем я снова обратилась на горячую линию где мне сказали что заказ в офисе, и я составила обращение о том что мой заказ утерян. После этого я снова пришла в офис 20.05.2023 г. , но из-за того что заявка на кредитование не была оформлена день в день как и нужно было, мой статус заявки банка Ренессанс был анулирован. После чего работник офиса Мария подала новую заявку, Из-за этого моя кредитная история уже стала снижена! Банк ОТП подвердил мою заявку, но компьютер и программа в этом офисе тормозили и мои документы Мария отправить не смогла. Из-за того что я не забрала заказ 19.05.2023 банк Ренессанс отказал мне в рассрочке, но это было не по моей вине... И вот сотрудники Билайна предлагают мне снова придти 21.05.2023 г за новой заявкой на оформление, и из-за этого я могу получить либо отказ, либо моя кредитная история снова снизиться. Сейчас ОТП банк ждет мои документы, я связывалась с горячей линией, но из-за некомпетентности Билайна я не могу этого сделать. И я считаю это нечестным, то что мой товар вовремя не отдали мне, также из-за них мне анулировали первую заявку и я могу получить отказ во всех банках, и моя кредитная история еще больше будет испорчена. Я буду благодарна если вы поможете мне в данной ситуации! Спасибо.