Куда обращаться при задержке возврата товара в интернет-магазине?

23.05.2023, 12:00

• г. Азов

Куда первоначально обратиться. Сделала возврат в интернет-магазин. В декабре приняли заявку на возврат, в январе прислали курьера-отправила, в марте отписались, что посылка на пришла на склад (вроде из за границы товар, но есть и в России магазины этого бренда). По условиям возврата, ден.средства возвращаются в течение 14 дней, после поступления на склад и проверки качества. Веду переписку с клиентской службой. В мае после моего вопроса, когда же будет возврат, просили переслать еще раз реквизиты счета, отправила. Сказали передали в фин отдел, на след. Неделе будет обработан возврат. Прошло уже две недели. Написала, что буду обращаться в суд. 5 дней тишина от клиентской поддержки. Такая ситуация первый раз у меня. Вот вопрос, куда обращаться? Муж говорит в прокуратуру сразу, я думаю в суд-чтобы назначили магазину все ущербы и пени.

Читать ответы (3)

Возврат интернет магазина
Обращаться прокуратура
Интернет магазине

Ответы на вопрос (3):

Юрист

8 800 505-91-11 4.8

23.05.2023, 12:02,

г. Екатеринбург

Здравствуйте

Направьте претензию, далее обращайтесь в суд.

Прокуратура не поможет вам, отправит в суд.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Анна

23.05.2023, 12:04,

г. Азов

Пиьменную претензию по почте? Или можно претензию по электронной почте? Спасибо

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

23.05.2023, 13:16,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вам нужно по почте России отправить продавцу письменную претензию. Требуйте не только возврат денег за товар, но и неустойку уже, поскольку сроки удовлетворения требований уже нарушены. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей это 10 дней.

Далее можно жалобу в Роспотребнадзор и также иск в суд - уже дополнительно с указанием компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 75 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Куда обращаться при задержке возврата товара в интернет-магазине?

Азов - онлайн услуги юристов