Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Возможен ли обмен ноутбука на новый в случае отходящего экрана и что для этого нужно предпринять

04.09.2023, 10:04
• г. Санкт-Петербург

Можно ли обменять ноутбук на новый?

Покупался в сентябре 2022 года.

Вчера заметили, что отходит экран (механических повреждений не было)

1) является ли это гарантийным случаем, что бы обменять на новый? Или же здесь только гарантийный ремонт?

2) Нужно ли принести им какие заявления?

3) Если предложат экспертизу, соглашаться или требовать ремонт/обмен по гарантии?

Читать ответы (8)
Является ли это гарантийным случаем Является ли гарантийным случаем Обменять ноутбук на новый Механические повреждения Гарантийный ремонт
Ответы на вопрос (8):

Здравствуйте.

Для начала уточните срок гарантии.

1. Кожно конечно

2. Обязательно подготовить мотивированную претензию

3. На экспертизу придется согласиться.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спасибо за ответ

Срок гарантии был год, мы купили на 2 года, покупали в Ситилинке.

А как составить мотивированеую претензию? (Может есть ссылка на пример)

Спросить

Я Вам ответил в личные сообщения.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Пока гарантийный ремонт для этого нужно предъявить претензию на основе норм ГК с указанием срока.

Спросить

Предъявите претензию письменно. Возможно

Спросить

Здравствуйте.

Это сложно технический товар, поэтому обмен возможен, если будет установлено, что недостаток существенный (неустранимый).

Если недостаток можно устранить, то только ремонт, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

В таких случаях проводится проверка качества или экспертиза. Именно она установит, является ли случай гарантийным и возможен ли ремонт.

С уважением.

Спросить

Спасибо большое, в Ситилинке так же сказали

Спросить

Возможно это производственный брак а не гарантия. Необходимо с претензией сдать Продавцу для диагностики и требованием замены.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Александра
17.02.2013, 14:32

Полосы на экране нового ноутбука - проблемы с возвратом или обменом?

Вчера купили ноутбук, принесли домой, включили, а там полосы черно белые полосы на пол экрана. Сегодня пошли в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять на аналогичный товар. Продавец сказал, что это может быть возможно, но только после проведения экспертизы, а это 20 дней. Ноутбук нужен на работе, подмену они предоставляют, но без программ. Правомерно ли это? Экспертиза это обязательная процедура или нет? Ведь 14 дней не прошло.
Читать ответы (1)
Анна
09.12.2016, 15:16

Отказ страховой компании в возмещении ущерба от повреждения экрана ноутбука

Ноутбук был застрахован от механического повреждения. В результате падения разбит экран, вместо изображения белый экран с трещиной. Заключение сервисного центра есть. Страховая отказала, приложив цитату Согласно пункту 3.4 особых условий не является страховым случаем повреждение в виде:-царапин, сколов, и других косметических повреждений застрахованного имущества, не влияющие на его работоспособность;-внутренние поломки без внешних повреждений, в т.ч. поломки в результате дефектов производителя. Правомерен ли отказ?
Читать ответы (1)
Ольга
20.07.2016, 08:36

После поломки экрана ноутбука в сервисном центре - Что ожидать от суда и какими компенсациями обеспечат?

Мы привезли в сервисный центр ноутбук (села батарея). При устранении данной проблемы мастер сломал нам экран ноутбука. Написал бумагу что сделает за счёт мастера. Мы ждали 4 месяца, нам всё обещали сделать. Составили претензию (в отделе по защите прав потребителей) они дали ответ, что просят ещё 2 месяца. Мы подождали, они сказали что пришёл экран и не подходит, что опять ждите. Вопрос. Мы готовы подать в суд, каков будет итог суда? Сколько процентов износа сбросят с ноутбука? И какой моральный ущерб нам запрашивать?
Читать ответы (3)
Александр Михайлович
05.04.2014, 14:01

Как потребовать замены экрана ноутбука по гарантии в случае его повреждения

Купил ноутбук полтора года назад в М-Видео, Купил гарантию на него на 2 года. Вчера произошла беда - треснул монитор (По моей вине, заснул с ноутбуком, проснулся, а экран разбитый). До этого никаких претензий не было. Так вот, могу ли я потребовать замены экрана по гарантии? Если да, то опубликуйте пожалуйста статью в кодексе по этому вопросу.
Читать ответы (1)
Дмитрий
14.08.2014, 21:43

Неисправность нового ноутбука - обмен или экспертиза?

Купил сегодня ноутбук и сегодня он перестал работать, ноутбук ни падал не обо што не ударялся тоесть внешних повреждений ни каких нет, Вопрос: товар мне обязаны обменять сразу или могут отправить на экспертизу? И если отправят то какой срок по закону может занять экспертиза? ДА товар взят в кредит!
Читать ответы (2)
Иван
01.10.2018, 15:38

Несоответствие технических характеристик - возможен обмен ноутбука в DNS на следующий день

Купили в днс ноутбук в кредит, дома поняли что не подходит по техническим характеристикам, возможно на следующий день обменять его на другой?
Читать ответы (1)
Максим
31.08.2015, 06:57

Отказ в возврате средств после поломки экрана ноутбука - Как защитить свои права и доказать неповрежденность устройства?

Купил ноутбук и уже через 6 мес, когда хотел приоткрыть крышку, лопнул экран, магазин на экспертизу не повез компьютер и отказал в возврате средств, говорят что я его уронил, перегнул, придавил и т.п. На мою претензию пришел отказ. Как мне быть, что делать, как им доказать что я его не ломал?
Читать ответы (3)
Ирина
29.08.2012, 14:51

Проблема с видеокартой - возможен обмен ноутбука на другой

Купила ноутбук консультант сказал, хороший... по истечению 5 дней выяснилось сто видеокарта оставляет желать лучшего. Ноутбук исправен. Могу ли я обменять ноутбук на другой в таком же ценовом диапазоне или с доплатой?
Читать ответы (1)
Кристина Возненко
14.06.2023, 00:07

Стразовый случай или ответственность трех лиц - разбитый экран ноутбука в маршрутке

Можно узнать считается ли стразовым случаем разбитый экран ноутбука по вине 3-их лиц, толкнули в маршрутке с ноутбуком и он ударился об угол
Читать ответы (2)
Марина
05.02.2013, 23:43

Возможен ли обмен ноутбука на новый или возврат денег в рамках гарантии после двух ремонтов?

Купили ноутбук, гарантия еще не закончилась, но он уже 2 раза ломался. Магазин 2 раза отремонтировал. Могу ли я обменять его на новый по гарантии или вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Наталья
06.05.2016, 12:15

Купили ноутбук не прошло и 5 дней как появилась полоса на экране ноутбука, можно ли его обменять если не хотим ждать ремонта.

Купили ноутбук не прошло и 5 дней как появилась полоса на экране ноутбука, можно ли его обменять если не хотим ждать ремонта.
Читать ответы (1)
Александр
09.08.2017, 15:55

Проблема с битыми пикселями на экране ноутбука ASUS черного цвета - гарантийный случай или нет?

6 месяцев назад приобрел ноутбук ASUS, работал без нареканий, но вчера появилась полоса из битых пикселей черного цвета во всю ширину экрана. Физического воздействия не было, возможно виновата жара. Гарантия 1 год. Будет ли данный случай гарантийным, условия эксплуатации не нарушались? И если да, то будет это полная замена ноутбука или замена матрицы? Так же интересует, на ноутбуке есть небольшая царапина на кромке крышки, она присутствовала при покупке, может ли быть эьо основанием для отказа гарантийного обслуживания?
Читать ответы (3)
Антон Олегович
06.03.2015, 09:02

Что делать, если у вас разбили экран ноутбука, а гарантия уже закончилась?

Год назад я приобрел в кредит ноутбук марки packard bell easynote lv-44hc. Вчера дома, когда меня не было на месте, мне разбили экран ноутбука мамины пьяные гости. Гарантия уже закончилась, что мне делать, куда обратиться? .Т.е. получается что все мои деньги ушли теперь в никуда, или можно как то решить мою проблему. Подскажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации, частный ремонт для меня пока не по карману.
Читать ответы (1)
Елена
23.03.2018, 18:54

Проблема с экраном ноутбука Леново - отказ в гарантийном ремонте, необходима справедливость

Здравствуйте! После покупки ноутбука Леново он проработал ровно месяц, затем у него почернела часть экрана, точно он не падал и не били по нему, в гарантийном ремонте отказали, помогите найти справедливость, ведь ещё и доп. гарантию оформила.
Читать ответы (3)
Ника
19.07.2020, 12:37

Проблема с экраном ноутбука - как защитить свои права при гарантийном случае?

Почти год назад купила ноут за 65 тыс. Неделю назад обнаружила, что панель отошла от экрана. Собираюсь пойти в магазин и потребовать замену или деньги. На что я могу насчитывать? Ноут ещё две недели на гарантии. Может магазин как-то протянуть время, чтобы гарантия закончилась и отказать мне?
Читать ответы (2)
Ольга Владимировна
23.08.2014, 00:15

Можно ли заменить экран ноутбука по гарантии после обнаружения трещины и черного пятна?

Купила ноут недели три назад, стала открывать услышала хруст и теперь на мониторе в углу трещина и черное пятно. За монитор я не брала, только всегда за боковое крепление. Могут ли мне поменять экран по гарантии?
Читать ответы (1)
Ирина Александровна
03.04.2015, 20:33

Проблема с экраном ноутбука - Как вернуть деньги после бесполезного ремонта?

Купила ноутбук, дома обнаружила, что экран рябит. Через 7 дней обратилась в магазин, они забрали его на ремонт, через 55 дней вернули. Дома с ноутбуком опять такая-же ситуация. Опять забрали на ремонт, ничего. В третий раз взяли на экспертизу. Напишите как, мне вернуть деньги. Заранее спасибо. Г.Оренбург.
Читать ответы (1)
Алексей
12.03.2014, 12:28

Что делать, если после ремонта ноутбука экран заменен на неподходящий тип?

Что делать в моей ситуации... Вышел из строя экран (матрица) ноутбука модель DNS по моей вине. Принес в фирму DNS на ремонт - мне сказали ремонт платный (дорогой) - согласился и оставил на ремонт... Потом позвонили и спросили пришла зап. часть на ноутбук, менять ли за 6500 р. согласился... При приёмке ноутбука не обратил внимание на экран, ведь мне показали его рабочем состоянии (был рад этому событию). Дома разглядел, что вместо матового экрана (как указано в характеристиках) мне поставили глянцевый (теперь работать долго не могу - экран бликует, просто если б я хотел бы глянцевый я бы выбрать при покупке его, но выбрал матовый). В ремонте (по телефону - далеко живу от них) слышать не хотят о замене на матовый - ведь ремонт произведён и экран показывает... Посоветуйте чего-нибудь...
Читать ответы (1)
Виктор
17.02.2015, 12:39

Появился текст на экране ноутбука после посещения запрещенного сайта - грозит ли мне штраф МВД за нарушение закона?

У мя на экране ноутбука появился текст, я нарушил закон, переходя на запрещенный сайт и мне грозит штраф 4500 руб, мне надо попольнить билайнский номер и ввести на этой стронице код?, правда ли наложили МВД штраф или нет!
Читать ответы (3)