Как решить проблему с возвратом телефона после временного использования?

Меня зовут Бахтияр я являюсь руководителем магазина сотовой связи. К нам поступила Претензия на возврат денежных средств по телефону. 14 дней прошло, клиент приехал с ней через 23 дня использования. Мы объяснили что возврат осуществляется только в течении 14 дней но клиент утверждает что ему продали телефон с дефектом. Изначально дефектов не было и клиент осмотрел телефон при покупке. Телефон бывший в употреблении. Он намерен дальше идти в суд. У нас есть ответ на претензию, но хочу проконсультироваться и скорректировать документ.

Брала телефон в рассрочку в январе 2016 года стоимость телефона 10 тыс, в салоне сказали, что нужно оформить защиту покупки и тогда кредит точно одобрят. В сумме вместе со страховкой получилось 12 тыс. Через пару дней обнаружила в телефоне неполадку, вернула телефон в салон, сказали проведут экспертизу и примут решение. Экспертиза показала неисправность не по моей вине. Обменять на телефон такой же модели не получилось так как не было в наличии. Решила оформить возврат денежных средств. Сдала телефон обратно и салон должен был перечислить банку денежные средства. Прошло 10 месяцев, звонят из банка и говорят, что у меня имеется задолженность. Банк обосновывает, это тем, что была оформлена защита покупки и банк перевел денежные средства не указав полное погашение. Поэтому каждый месяц списывалась сумма ежемесячного платежа+ проценты. И таким образом я еще осталась должна. Телефоном не пользовалась... обратно вернула в салон. Что делать?

Купила телефон 14.08, 21.08 уехала на море. Вчера только вернулась. Выявились недостатки. 15 дней конечно прошло. Можно ли восстановить срок на возврат? Хочется вернуть деньги или обменять на другой смартфон.

Помогите пожалуйста, дайте совет что можно сделать в данной ситуации. В общем сдала я на ремонт телефон, мне дали на временное пользование аналогичный товар. При передачи мне товара в заявлении было указано внешнее состояние (царапины на стекле, осколы, потертости) стоимость которого указали 11 тыс. руб. Этот телефон я потеряла пару месяцев назад. Сейчас с меня требуют деньги за него, сумма несуразная для телефона с таким внешним видом! На какой закон я могу ссылаться чтоб заплатить хотя бы рыночную стоимость за телефон на сегодняшний момент?

Я брала в кредит телефон и через 4 дня отказалась от него. В отделении банка сказали, что я ничего не должна, но спустя 8 месяцев я узнаю, что должна банку почти 10 000 р. Эта сумма, якобы, образовалась из за непогашенной страховки на тот же телефон. В банке мне сказали, что набежали проценты, а на мой вопрос почему мне не позвонили раньше банк сказал, что мы вообще не обязаны вам платить. Это какой-то развод. Что мне делать?

Обвиняют в том что подаренный мне телефон дали на временное использование. И просят привлечь к уголовной ответственности. И телефон вернула. Какой будит исход?

Проблема такова,-купил себе телефон в кредит, моя на данный момент бывшая девушка выпросила его во временное пользование, мы с ней разошлись, но возвращать вещь мне не желает мотивируя тем что я его ей подарил, но я но не дарил, забирать силой я нехочу, так как вполне может подать заявление в полицию, как в моей ситуации можно поступить, куда обратится, являются ли ее действия мошеничеством, и как обязать ее вернуть аппарат!? Большое спасибо!

Здравствуйте. Сын знакомых (несовершеннолетний) должен определенную сумму друзьям. В договоренный срок не отдал. Они забрали у него телефон, сдали в ломбард. Родители мальчика написали заявление в полицию. Там заверили, что в течении 2 х суток им вернут телефон. Этот срок прошел, а телефона нет. Участковый же говорит, что вернуть должны в течении 10 дней. Не поймем кому верить. Какие сроки? Как быть в этой ситуации? Спасибо.

05,11,2013 в магазине Свзяной в городе Комсомольске-на Амуре был приобретен телефон плюс к нему комплексный продукт от 14000 (страхование смысл которого в том что в течение года не гарантийные случаи покрываются страховой компанией). 19,01,2014 в пос. Чегдомын (место постоянного проживания) данный аппарат был сдан в магазин (так как он был разбит, а условия доп. гарантии требовали заключения сервисного центра магазина). 05,02,2014 мне пришло смс уведомление о том что: ...можете забрать свой аппарат в том салоне где аппарат был сдан. Но вот уже недели две как на дверях этого магазина до сих пор висит табличка магазин закрыт. Связавшись с абонентским отделом мне сказали что я должна забрать его в Комсомольске-на-Амуре! (дорога туда-обратно занимает двое суток! И цена в одну сторону около 2500 руб!) на каком основании? Какая статья какого закона вам это позволяет? Задав данный вопрос сотруднику абонентской службы, девушка ответила: ...если вас что-то не устраивает, идите и подавайте в суд, хоть на материальный ущерб, хоть на моральный! Это вообще что за манера и интонация общения? Очень надеюсь на ДО судебное решение вопроса, но как мне быть? Спасибо.

Оставила вчера телефон в залог таксисту, через 3 часа договорились о встрече, деньги за заказ перевела, но телефон так мне не вернул.

Сдал телефон по страховому случаю в альфастрахование. Мне сделали выплату но телефон не вернули! Не сообщили о своем решении и еще в телефоне остались мои данные: контакты, доступ во все соц сети и электроные почты. Подскажите как мне быть?

Я купила телефон и отдала его обратно на 5 день после покупки, его отправили в сервис, сейчас он пришел, мне предлагают его забрать, а я не хочу брать его после сервиса,, я покупала новый. Обмен мне не дают и деньги не возвращают. Что делать?

Сдал телефон в салон мегафон купленный в течение 14 дней. Сказали, товар сложно-технический нужно проверять. Отправили проверять на 21 день. Попросил предоставить мне тел во временное пользование, отказали ссылаясь на отсутствие. Что делать? Спасибо!

Ситуация такая 29 февраля 2012 г. судебный пристав наложил арест имущество моей матери, отобрав у нее-сотовый телефон, который мне принадлежит. 1 марта 2012 г. я написала заявление с требованием вернуть мне телефон, 15 марта 2012 г. получила письмо, где пристав мне пояснил что док-ты приложенные к заявлению не подтверждают моё право собственности, мол обращайтесь в суд. Я подала Исковое заявление об освобождении имущества от ареста и исключении из описи в суд, 23 апреля 2012 г. суд прошел и я его выиграла. Изготовили решение только 21 мая 2012 г. в этот же день я пришла к приставам и написала заявление о возврате мне моего телефона. До сих пор ответа от приставов я не получила. 22 июня 2012 г. я пришла в службу судебных приставов, обратилась в канцелярию мне сказали что мое заявление было передано приставу но его нет на рабочем месте, будет в понедельник. 25 июня 2012 г. я пришла снова, обратилась к этому приставу, мол где ответ на мое заявление, он говорит я послал по почте. Я пояснила что ничего не получила, когда вы мне вернете телефон? Он сказал это почта так работает приходите в приемные дни вторник четверг. Я сказала что приду завтра, он обратился к своему коллеге и спросил-когда у нас завтра будет машина-тот ответил до обеда. Пристав мне сказал приходите в 1-ой половине. На мой вопрос-а зачем вам машина-сказал что меня это не касается. Имею я право записать завтрашний диалог с ним-как это сделать правильно? Что делать, если мой телефон-будет поврежден или вообще реализован? Как мне поступить если пристав откажет мне в выдаче телефона?

Сдавала авто во временное пользование. За время эксплуатации авто арендатор менял запчасти. Имеет ли он право их снять и забрать? Спасибо.

Телефон не возвращают из ремонта уже 2,5 месяца. Предложили взять другой за ту же стоимость либо вернуть деньги по чеку. Проблема в том, что покупал за 2900 а сейчас стоит 4900. (говорят тогда была на него акция)

Здравствуйте жена отдала в ремонт телефон и вот уже пятый месяц не возвращают, она ему звонит, атот человек завтраками кормит, мыл тот мастер не смог подчинить, отдал другому, то деталь ждут, то он ему ещё не звонил и так до бесконечности, а у нее бумаги ни какой нет о том что она сдала его ему в ремонт и что теперь делать?

Сдала 19.06.19 в связной телефон по доп. страховке ВТБ на ремонт, до сих пор не вернули его и ни какой информации нет о нем.16.10 связной у меня принял досудебную претензию, ответа тоже нет. что мне делать дальше? Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор.

У меня такая ситуация. Отдал телефон парню, он занимается ремонтом телефонов и прочей техники. Договорились как сделает сразу же отдает. Телефонами обменялись. И до сих пор не вернул телефон. Телефон не на гарантии куплен с рук. Квитанций он своих не предоставляет. Есть только переписка в соц сетях с ним и все. Как мне вернуть свою технику? Можно через нотариус переписку заверить? В полиции заявление написал пришла отказная что они якобы не могут ничем помочь.

Здравстуйте! ПРошло 45 дней после сдачи телефона в ремонт. Пришла на 46 день, директор сказал выбрать телефон на обмен, т.к. деньги они почему то не возвращают и придти на след день. Я пришла и мне показали документ из СЦ что якобы мой телефон отремонтирован и едет в салон. Я спрашивую, прошло 45 дней, вы сейчас уже должны выдать мне телефон на руки, на что получаю ответ что в 45 дней транспортировка телефона не входит. Но я у них же на официальной странице в соц сетях читаю что ВХОДИТ. Как быть? Что делать? Как составить претензию?