Проблемы с ипотекой - Покупатель получил ключи и документы, но продавец не получил деньги

Помогите пожалуста, возможно ли решить нашу ситуацию?

6.10.23 года мною была продана квартира через сервис ДомКлик с ипотекой в Сбербанке через СБР. Сделка была нотариальная, т.к один из собственников несовершеннолетний. Переход права собственности произошел 09.10.23 г. Денежные средства мною до сих пор не получены.

2 октября мы с покупателем договорились о продаже квартиры. Он тут же поставил меня в известность о том, что часть средств будет за счет ипотеки в Сбербанке и ипотека одобрена до 8 октября 2023 года. Сам факт ипотеки в расчетах меня не смущал, но ограниченные сроки настораживали. Мы договорились о том, что покупатель добавит квартиру в сделку на ДомКлик, я загружу все необходимые документы и утром закажу звонок менеджера. 3 октября утром, я заказала звонок, и менеджер достаточно быстро мне перезвонил. Во время разговора с менеджером описала всю ситуацию. В продаваемой мною квартире 4 собственника, один из которых несовершеннолетний. Сделка нотариальная. И уточнила, успеем ли мы совершить сделку, если у покупателей ипотека до 8 октября, а это воскресенье. Получила положительный ответ. И мы начали готовиться к сделке. Запустился процесс проверки документов. 4 октября все документы были проверенны Сбербанком, и мы были записаны на сделку на 6 октября на 9.20 в отделение банка в г.Петров Вал, менеджер Юрова Наталья Александровна. На этот же день мы записались к нотариусу на подписание ДКП на 13.00. 6 октября мы все в назначенное время прибыли в отделение Сбербанка, сделка состоялась. Необходимые документы были подписаны. То есть условие совершения ипотечной сделки до 8 октября было выполнено. 10 октября вечером были получены документы о переходе прав собственности, 12 октября переданы в отделение банка. То есть со стороны покупателей и продавца все было оформлено своевремненно и в надлежащем порядке. Но менеджер банка Юрова Н.А. сообщила, что счет у покупателя заблокирован и заявка ушла в мораторный отказ. Она, не объясняя причины случившегося, сказала, что создала какой-то внутренний документ, он будет рассмотрен и заявка восстановится.

19 октября проблема не была решена, со мной никто не связался. Я заказала звонок через ДомКлик. Менеджер обещала все узнать и перезвонить. Перезвонила минут через 15-20 и сказала, что всю информацию передала высшему руководству, теперь решение нашего вопроса будет на высшем уровне. Я у нее уточнила. Свяжется ли кто-то со мной, как я могу узнать о решениях и сроках? Менеджер предложила мне заказать звонок на следующий день во второй половине. Я так и сделала. Менеджер мне сообщила, что принято решение сделку откатить назад.

Как мне стало известно ошибку по некорректному закрытию заявки допустила сотрудница филиала Сбербанк в г.Петров-Вал Юрова Наталья. А банк, не имея на то правовых оснований, предлагает откатить сделку вместо того, чтобы решить техническую ошибку своего сотрудника.

Откат сделки в нашем случае влечет за собой существенные материальные издержки: оформление ДКП, нотариальное расторжение ДКП, нотариальное оформление нового ДКП, транспортные расходы и оплата гостиницы (т.к. все продавцы проживают в другом городе и вынуждены приезжать на каждую сделку).

23.10.23 г. Написала обращение в сбербанк

Сегодня 1.11.23 пришло сообщение от сбербанка: Сделка с вашей недвижимостью в Домклик отменена: покупатель Алексей Викторович не получил одобрение ипотеки.

Ну как же так получается, я квартиру продала за 350 000 руб. По вине Сбербанка.

У покупателя на руках подписанный договор ипотеки. Право собственности зарегистрировано на покупателя. Ключи и все документы на недвижимость переданы покупателю у нотариуса.

А я осталась с расшатанной нервной системой у разбитого корыта.