Судебный процесс по возврату денег - как доказать свою позицию и добиться справедливости

796₽ VIP

Здравствуйте. Вообще не важно, получали ли вы 2 или 3 претензии, покупатель имеет право при бракованном товаре вернуть деньги. Даже если вы и ответили на претензию-это не освобождает продавца от штрафных санкций

Здравствуйте, Евгений!

Анализ документов - платная услуга.

Она стоит дороже чем 99 рублей.

Вы можете договориться с любым юристом в личных сообщениях (ст.779 ГК РФ)

Вам следует изучить предмет иска и составить возражение в соответствии с ч.2 ст.149 ГПК

Здравствуйте, Евгений!

Вам нужно готовить возражения в суд, мотивированные, с учётом требований ГПК РФ Статья 149. "Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству".

Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;

3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;

4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

Возражение на исковое заявление в гражданском процессе — это документ, который выражает полное или частичное несогласие ответчика с требованиями истца. В тексте необходимо в обязательном порядке сообщить о их незаконности и обосновать свою позицию.

В качестве доказательств следует привести ссылки на законодательные акты, правила и факты. Помимо этого нужно выдвинуть собственную просьбу об отказе в исполнении требований истца.

Если вы затрудняетесь составить сами возражения, можете заказать такую услугу юристу сайта через личные сообщения.

В остальном, я вам ответил на ваш вопрос, выше.

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 28 июня 2012 г. N 17

О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ

ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В пункте 28 данного Постановления разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Поэтому Вам судья говорит, что ваш покупатель ничего не должен доказывать, доказывать должны ВЫ

Из содержания искового заявления следует что у истца нет претензий к качеству работ, его исковые требования базируются на то что ремонт был сделан за рамками 45 дней Если вы действительно звонили, то можно заказать у своего оператора распечатку ваших звонков и эту распечатку предоставить в суд в качестве доказательства ст 55 ГПК РФ

В статье 56 ГПК РФ сказано:

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

То есть истец, если он указывает в своем исковом заявлении что была написана повторно претензия, и не однократно обращался в магазин, то это он должен доказывать в суде Если истец не предоставит доказательств на этот счет - значит истец не обращался в магазин Об этом вы должны говорить на суде 20 ноября

Здравствуйте Евгений!

Это типичный образчик потребительского экстремизма

Прием от потребителя некачественного товара и отправление его на гарантийный ремонт осуществляется на основе Акта приема-передачи оборудования в ремонт с указанием крайнего срока ремонта. Копия Акта передается покупателю

Вам для того, чтобы подтвердить ремонт по гарантии в указанные ч.1 ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" надо предоставить суду на обозрение Акт выполненных работ сервисного центра с указанием даты окончания гарантийного ремонта.

Это послужит основанием того, что Вы не нарушили требования абз.2 п.1 ст.18 закона, т.е. незамедлительно безвозмездно устранили недостатки товара в нормативные сроки

В этом случае потребитель не вправе требовать возврата покупной цены, так как в абз 2 ч.3 ст.ё8 сказано, что

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Т.е., если потребитель выбрал ремонт, то он уже не вправе требовать возврата уплаченной суммы при доказательстве исправления недостатков в предельные 45 дней

Далее

суд мне говорит, что он ничего доказывать не должен

Нет, должен.

Одно из основополагающих положений состязательности в судебном процессе это то, что каждая сторона обязана предоставить свои доказательства согласно ст.56 Обязанность доказывания ГПК РФ

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом

Т.е. покупатель должен подтвердить факт повторной подачи претензий ее копией с датой и подписью лица, ее принявшего

Здравствуйте!

Для того чтобы составить алгоритм действий, необходимо ознакомиться с иском и приложенными документами, а это услуга платная.

Вы можете выбрать любого юриста и обратиться в личные сообщения для согласования условий на основании ст. 779 ГК РФ

Здравствуйте Евгений

Ваше возражение на иск написано нормально. В дополнение ниже изложила позицию

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет

___

Вы провели экспертизу товара и провели ремонт

___

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы согласно п.6 ст.18

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

___

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Требование о возврате денег обоснованны если присутствует условие: о невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного

срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

___

С 18.08.2023 года, после передачи товара продавцу никаких претензий о невозможности использования насоса предъявлено не было

Экспертиза проведенная вами, в заключении, которой указано, что насос технический готов к эксплуатации, не оспорена

___

Требования истца со ссылкой на невозможность использования насоса после ремонта 18.08.2023 г. ничем не подтверждены, что ведет к выводу о необоснованности иска.

___

Если судью интересует количество звонков, то это же нетрудно доказать, путем запроса у вашего оператора связи, распечатку телефонных звонков.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Добрый день, Евгений.

1)Ну смотрите, в вашем случае нужно было бы готовить все же правильнее возражение, так как у вас не арбитраж.

7)Он получается выбрал ремонт, тут уже вопросов не должно возникнуть, если все же вы уложились в срок.

ст. 149 ГПК РФ

Здравствуйте.

Евгений, у Вас организация, а Вы задаете платный вопрос стоимостью 99 рублей для одного юриста, вместо того, чтобы обратиться к юристу для подготовки позиции. Прилагаете несколько документов для изучения. Прошу прощения, но анализ документов стоит значительно дороже. Полагаясь, все же, на добросовестность наших пользователей, предполагаю, что таким образом Вы, как раз, и выбираете юриста для последующей помощи в судебном процессе. Поэтому кратко.

1. Ст.25 Закона о защите прав потребителей не имеет отношения к Вашему случаю, поскольку в ней речь идет исключительно о том, когда товар не был в употреблении и просто не подошел потребителю по каким-либо параметрам. И в Вашем случае сам товар является сложно техническим и не подлежащим обмену по смыслу положений Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

2. Применяются в Вашем случае ст.ст.18,20,22,23 Закона о защите прав потребителей. Вы приняли товар в гарантийный ремонт в соответствии со ст.ст.18,20 Закона с условием о его выполнении в пределах 45 дней.

Вообще, в акте приемки товара нужно прописывать условие о том, каким способом Вы договариваетесь с потребителем о готовности товара и какие меры и последствия предполагаются в подобных Вашему случаях (если потребитель недоступен). Чтобы не давать возможности потребителю воспользоваться ситуацией и не использовать это в своих целях. Потому что в этом случае, действительно, можно говорить о потребительском экстремизме - то есть, о злоупотреблении правом.

В соответствии со ст.10 ГК РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вы вполне можете опираться на это положение при защите своих интересов в суде, ссылаясь на данное обстоятельство. Только, конечно, нужно доказать, что работа была выполнена в установленный законом срок, потребителю Вы всеми доступными способами пытались донести эту информацию, а он, как раз, злоупотребил правом и не ответил на звонок, хотя Вы договаривались об этом. Ведь, согласно ст.56 ГПК РФ - каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Просите суд сделать запросы оператору связи, предоставьте выписки из личного кабинета того оператора и номера, с которого звонили. Привлеките свидетелей - непосредственно того, кто проводил ремонт и того, кто принимал товар в ремонт.

Обычно, в акте указывают, что в случае, если потребитель не явится за товаром в указанный срок, то он будет оплачивать хранение товара. Это не совсем тоже верно по закону (можно было бы поспорить), но зато действует на потребителей хотя бы отчасти. Да, и есть много других вариантов, как избежать таких ситуаций.

3. В ст.20 Закона указано:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

То есть, потребитель ссылается на то, что Вами допущено нарушение сроков ремонта. А это уже самостоятельное основание для предъявления требований о возврате денег или замене товара. И не важно, что товар отремонтирован и работоспособен. Соответственно, и неустойку он тоже вправе требовать, поскольку это предусмотрено ст.23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

И это он еще не требует взыскания штрафа, хотя суд назначит его по своей инициативе, поскольку обязан это сделать.

4. Сумму компенсации морального вреда ему суд снизит в любом случае. Полагаю, что до 1000 р.

А Вам рекомендую подумать над возможностью заключения мирового соглашения (в порядке главы 14.1 ГПК РФ), если Вы поймете, что не можете доказать исполнение обязательств по гарантийному ремонту в срок. Обычно и суд на это положительно посмотрит (даже, если потребитель откажется, тогда это минус для него), и Вы можете предлагать свои условия. Например, вернуть ему стоимость товара или обменять на новый и все (без остальной части требований). И плюс, как показывает практика (да, и Вы сами это знаете), один раз отремонтированный сложно технический товар опять, скорее всего, поломается и тогда уже точно нужно будет возвращать деньги. Вопрос только в том, как скоро это случится.

Вот, и потребитель, думаю, понимая это и вообще, не желая пользоваться отремонтированным товаром, злоупотребил правом и повел себя таким образом, чтобы сделать Вас виноватым (и) и позже добиться своего. Но в ремонт сдавать пришлось, поскольку по закону другого выбора у него не было, если прошло более 15 дней с момента покупки.

5. Также укажу на некоторые процессуальные моменты.

- такой иск суд должен был оставить без движения, поскольку он не соответствует требованиям ст.131 ГПК РФ - это с первого взгляда (со второго, наверняка, найдутся еще ошибки);

- и Ваши возражения Вы назвали отзывом, хотя в гражданском процессе это именно возражения, ст.149 ГПК РФ (отзыв - это в арбитражном процессе);

- в данном случае обязанность доказывания лежит именно на Вашей стороне, поскольку это вытекает из Закона о защите прав потребителей и Верховный Суд на это обращает внимание в Постановлении Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

С уважением.

Вот, что по вашему вопросу:

Согласно ст.10 ГК РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).