Как вернуть деньги за услуги риелтора при аренде через Avito - опыт пользователя и возможные способы возврата

Помогите разобраться, решила снять квартиру через авито, нарвалась естественно на риелтора, дистанционно заключили договор, переслали расписались, печать, НО в договоре указана сумма за оказание информационных услуг строчкой, где она вписала сумму 30000 руб, как мне было сказано что это сумма за 1 й и последний месяц аренды, и если мы с собственником заключим договор, эту сумму она переведет собственнику за минусом % от услуг риелтора. (комиссию по условиям платит собственник). естественно увидеться с собственником в этот день не получилось и через пару дней он пропал, о чем я сообщила риелтору. По итогу я попросила вернуть мне деньги, мне скинули форму заявления на возврат средств, я все сделала, рассмотрение занимает 10 дней, но чувствую что мне ничего не вернется, так как в договоре речь идет просто об оказании информ услуг, и прописана сумма 3000 р. Но у меня сохранилась переписка, где эта риелтор расписывает за что она берет деньги и какую сумму надо прописать в договоре. Так же на руках остался чек с печатью компании и суммой, но так же прописано в нем про информ услуги. И форма заявления на возврат. Как мне вернуть деньги? Реально ли эт? и на какие статьи опираться? Может ли это рассматриваться как мошенничество, если сохранена переписка?