Проблемы с гарантийным ремонтом в компании DNS - как вернуть деньги за сломанный компрессор?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, купленный потребителем, имеет недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи. Если продавец не исполняет свою обязанность по замене товара или не устраняет недостатки товара в установленный срок, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Следовательно, если компрессор, купленный в DNS, сломался через 21 день и не был отремонтирован в течение 45 дней, то потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи. Если продавец не исполняет свою обязанность по замене товара или не устраняет недостатки товара в установленный срок, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте Петр

Учитывая, что срок гарантийного ремонта истек, вы выразили требование на возрат денег, не получили удовлетворение в добровольном порядке, то вправе обратиться в суд с иском : о расторжении дкп, взыскание уплаченной суммы, пени, неустойку, штрафа и взыскание морального вреда.

___

Иск готовится в порядке ст.131-132 ГПК РФ. Ниже приведены нормы закона на которые вы можете опереться. Или можете выбрать юриста на сайте для помощи.

___

Правовое обоснование

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

___

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

___

В соответствии с п. 32 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Подавайте иск в суд - пора!

Основания имеются!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

...

Взыщите всё сполна - и сумму, и неустойку, и компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы).

Здравствуйте.

В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта не может превышать 45 дней.

Заявление Вы написали, но, к сожалению, ждать по нему ответа можно бесконечно долго, поскольку отметка в получении продавцом Вашего обращения от 16.12 отсутствует. А претензии о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения.

Да, в случае нарушения сроков ремонта Вы вправе предъявить иные требования в рамках ст.18 Закона, то есть, можете требовать возврат денег. Также можно требовать неустойку согласно ст.23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара...

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Неустойка рассчитывается с 46 дня после сдачи товара в ремонт и по день удовлетворения требований.

Вам сейчас имеет смысл обратиться с письменной претензией в магазин, в ней указать все обстоятельства дела, ссылаться на указанные нормы Закона, отметить, что обращаетесь уже неоднократно и указать все Ваши требования - о возврате денег, о выплате неустойки (и рассчитать ее).

Претензию нужно вручить с отметкой в получении либо направить почтой на юридический адрес продавца (такова теперь позиция Верховного Суда РФ). Можно оба варианта использовать - и вручить лично, и направить почтой.

Далее Вам придется обращаться с иском в суд. Но тогда уже и неустойка будет рассчитываться по день подачи иска, а затем на день вынесения решения суда. И сможете добавить требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда в соответствии со ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Здравствуйте, Петр! Это неправомерно, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения сроков ремонта (а максимальный согласованный в письменной форме срок не может превышать 45 дней) даже в отношении технически сложного товара у потребителя есть право на возврат денежных средств.

Подайте в связи с этим заявление продавцу о возврате уплаченных денежных средств в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Да, правомерно.

Консультация платная. Слишком объемный вопрос. Составление документа только на предоплатной основе согласно ст. 779 ГК РФ. Обращайтесь в личные сообщения к любому юристу сайта.