Проблема с договором - как защитить себя от требований заказчика о возврате денег?

Виктория, если потребитель предъявила петензию, то вам нужно грамотно составить возражения, да, можно вам помочь.

Претензия то на руках?

Здравствуйте, да, для суда переписка в ватсап будет иметь подтверждающее значение.

В соответствии с Трудовым кодексом РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем его существенным условиям. При этом сторона, принявшая от контрагента полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая его действие, впоследствии не вправе недобросовестно ссылаться на незаключенность договора.

В судебной практике все чаще используются электронные доказательства, в том числе полученные с использованием Интернета: лог-файлы провайдеров, письма в электронной почте, СМС и ММС-сообщения. Один из самых распространенных способов обмена информацией — переписка в WhatsApp, также может стать доказательством в суде, если правильно оформить ее у нотариуса.

Нотариус наделен правом обеспечения доказательств, в том числе путем осмотра и фиксации данных (сообщений) с электронных носителей. По заявлению заинтересованного лица, он проводит осмотр интернет-сайта, электронной переписки; документирует обнаруженную информацию посредством распечатки текста, фотографирования, создания скриншотов с экрана; составляет протокол осмотра с приложениями изображений. Протокол, составленный нотариусом, признается допустимым доказательством в суде. Он содержит дату, время и место совершения действия, описание электронных средств и устройств, с помощью которых была зафиксирована переписка WhatsApp, то есть отвечает всем требующимся критериям.

В одном из дел, рассмотренных Арбитражным судом Поволжского округа, суд признал, что в условиях современного экономического оборота взаимодействие хозяйствующих субъектов посредством мессенджеров и иных технических средств мгновенной коммуникации является обычной практикой. В связи с этим непринятие в качестве доказательства договорных отношений переписки в мессенджере без более тщательного исследования обстоятельств дела (в том числе полномочий лиц, включенных в групповой чат, фактического использования истцом дизайн-проектов) нельзя, по мнению окружного суда, признать обоснованным.

Таким образом, переписка в WhatsApp может являться доказательством наличия договорных отношений, если она подтверждает согласие сторон по всем существенным условиям договора и факт его исполнения. Однако для того, чтобы переписка была признана достоверной и допустимой в суде, необходимо оформить ее у нотариуса, который составит протокол осмотра с приложениями изображений. В противном случае суд может отказать в принятии переписки в качестве доказательства, ссылаясь на ее ненадежность и возможность подделки.