Проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля - как защитить свои права и потребовать компенсацию

199₽ VIP

Здравствуйте, Евгений Витальевич! Высокая, т.к. согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если эта информация в надлежащем виде не была предоставлена, то Вы вправе потребовать ее предоставления через суд, подав исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Если Вами не предъявлялось требования устранения недостатка, то согласно ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель не вправе был приступать к ремонту. Так что зависит от предъявленных требований при передаче по акту товара, который предшествовал разборке двигателя.

Добрый день! Вы вправе требовать выдачи документов, ссылаясь на наличие данного права закрепленного в ст. 8 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Аналогичная норма содержится в ст. 8 ФЗ от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» в силу которой

граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее — организации) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Если дилер отказывается выдать документы, то можно обратиться с жалобой в прокуратуру или с иском в суд, и в суде заявить ходатайство об истребовании документов у ответчика, ст. 57 ГПК.

Ваш случай касается нескольких аспектов трудового законодательства и прав потребителей. Основываясь на Законе РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, в статье 20 п.3 указано, что потребитель имеет право на получение полной информации о выполненных работах и замененных деталях во время гарантийного ремонта. Отказ дилера предоставить вам заказ-наряд с перечнем выполненных работ и замененных деталей, а также отказ внести соответствующие записи в сервисную книжку, может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя.

В случае судебного разбирательства, если дилер не сможет предоставить документальное подтверждение проведенного ремонта, это может повлиять на исход дела в вашу пользу. Вероятность того, что суд обяжет дилера выдать вам необходимые документы, достаточно высока, если будет доказано, что такое требование обоснованно и соответствует закону.

Что касается моральной компенсации, вы можете заявить требование о ее взыскании в рамках искового заявления. Размер моральной компенсации определяется судом и зависит от степени моральных страданий, доказательств их наличия и связи с действиями (бездействием) ответчика.

Для привлечения юридического лица к ответственности за нарушение условий о недопустимости сборки двигателя без вашего присутствия и скрытия состояния использованных деталей, вам потребуется доказать, что такие условия были оговорены и что их нарушение привело к определенным негативным последствиям. Документация, свидетельские показания и другие доказательства будут иметь ключевое значение.

Рекомендую вам обратиться к квалифицированному юристу, для подготовки искового заявления и определения стратегии защиты ваших прав.

Здравствуйте, уважаемый Евгений Витальевич!

В данном случае, с правовой точки зрения, Вы правильно что обратись к ним с досудебной претензией в силу п.3 ст 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

В этой связи Вы уже сейчас вправе предъявить иск о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества, требования устранения недостатка, взыскании денежных средств, прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемый Евгений Витальевич!