Пенсионер-инвалид лишился жилья из-за просрочки по кредиту - как защитить свои права?

У родственника проблема, Пенсионер 60 лет, Инвалид 3 группы. Участник боевых действий в Афганистане. Попал в тяжелую жизненную ситуацию. Один воспитывает несовершеннолетнего сына, 7 лет (2016). Мать его лишена родительских прав с 2021 года. Ребенок проживает с ним с 1,5 лет. По жизненной необходимости, взял кредит в банке (ПАО "Норвик Банк") в октябре 2021 года. Исправно его платил, регулярно (есть все подтверждающие платежные документы! Все можем предоставить!). Писал заявление в банк об изменении графика платежей на удобную ему дату. Банк принял и одобрил. И он платил по новой дате в течение 2,5 лет регулярно! И недавно, он узнал, от судебных приставов, что должен банку огромную сумму просрочки и его единственное жилье (1 кв) ,которую он заложил под кредит. Банк подал на взыскание, путем продажи с публичных торгов! Для него это было Шоком! Незамедлительно он обратился В ПАО Норвик-банк за объяснениями! Они заувалированно со ним общаются, никто ничего ответить не может, гоняют от одного к другому. Все свои слова и действия мы можем подтвердить документами. Он не имеет долгов по коммунальным платежам и исправно продолжает платить свой кредит. Судебные приставы подтвердили по его документам (квитанции об оплате), что каждый месяц он исправно платил и даже сняли блокировку с его счета карты. Как нам разобраться в этой ситуации. В какие инстанции нужно обращаться?