Бюрократия и отсутствие внимания к здоровью - как правильно действовать, если медицинская система отказывает в госпитализации инвалида 1 группы?

Есть такая ситуация. У моей мамы инвалида 1 группы нашли узлы щитовидной железы. Врач дал список документов. Так как я проживаю в другом регионе, не прописан с матерью. Вообщем договорились что ее мать (моя бабушка 70 лет) соберет все анализы и положит ее. В итоге она все сделала собрала анализы получила заключения и направление на госпитализацию. Они на такси поехали туда положили в больницу. В этот же день мне звонит ее врач и говорит что нет всех анализов что были по списку. На что я ему говорю что со слов бабушки ей ничего больше не жавали кроме как заключений и направления, сами анализы не давали. Бабушку в итоге заставили ехать в поликлиннику где они сдаввли анализы и брать копии. Ей отказывали несколько раз говоря что все анализы в ЕМИАС и что оеа должна их сама распечатать. А сама больница где мою маму госпитализировали к ЕМИАС не подключена. В итоге бабушка еле выпросила анализы приехала в больницу а ей все равно отказали госпитализировать мою маму инвалида 1 группы. Потому что им недостаточно анализов и там небыло кардиолога заключения правомерно ли так поступили? Они же могли принять и сделать операцию? При этом их когда выпроводили еще и назначили невролога при этом сказали что вск анализы направить должна моя бабушка в 70 лет по вотсапп? Простите впервые такое вообще. Это правомерно такое? Можем ли мы как-то повлиять и куда пожаловаться? Переназначили операцию в итоге на 3 апреля. И то врач говорит если он не уйдет в отпуск то может и на 10 апреля. Ужасно. Такое вот отношение к инвалиду 1 группы и к 70 летнему пожилому человеку кстати инвалиду 3 группы. Помогите разобраться в этой ситуации.