Правила обращения при возникновении претензии по возврату и обмену на новый технически сложный маникюрный аппарат

597₽ VIP

Вы продавец, покупатель?

Здравствуйте уважаемый Дмитрий!

В данном конкретном вашем случае в целом законом о защите прав потребителей предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

И технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом с юридической точки зрения, если Вы являетесь Продавцом и на Ваш товар (маникюрный аппарат) установлены гарантийные сроки не менее одного года, то не подлежат обмену и возврату, а соответственно Вы вправе отказать Потребителю.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Добрый вечер, Дмитрий.

1)если вы продавец, то в таком случае нужно принять товар, отправить его на экспертизу в сервис, если там обнаружат, что это гарантийный случай, то будет проводиться ремонт или замена данного товара.

2)если товар невозможно привести в надлежащее состояние, то вы будет должны вернуть средства или новый товар, тут на выбор покупателя.

3)Если товар вышел из строя не по гарантии, то вам не стоит переживать.

4)Но просто так принести товар и отдать его вам и требовать денег не получится.

5)Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз.8 п.1 ст.18 Закона).

6)Так же прошу обратиться к ст. 475 ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Возврат денег возможен только при наличии существенного недостатка (невозможности отремонтировать аппарат).

Если покупатель обратился с претензией о возврате или обмене технически сложного товара, то продавец должен действовать в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В данном случае, продавец может предложить обмен товара на аналогичный или вернуть деньги.

При обращении покупателя с претензией, продавец должен убедиться в наличии документа, подтверждающего факт покупки (чек, гарантийный талон и т.д.). Затем продавец должен осмотреть товар и убедиться в наличии производственных дефектов или недостатков. Если продавец согласен с претензией, то он должен заменить товар или вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять претензию или выполнить требования покупателя, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

ст. 475 ГК РФ

Здравствуйте.

Вообще, если к Вам обращается потребитель, то Вы обязаны принять товар и провести проверку качества. Если недостаток устранимый, а требования предъявлены за пределами 15 дней, то предложить устранение недостатков.

Еще я бы обратила внимание, является ли данный аппарат товаром для личных нужд или он предназначен для салонов. При этом, покупатель мог его приобрести в любом случае для домашнего использования, и как он использовался, определит специалист (или эксперт при необходимости).

Исходим изначально из того, что потребитель приобретал товар для личных нужд.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

А также:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

То есть, проводите проверку качества, когда получите товар (силами своих специалистов, поскольку пока что это не экспертиза), предоставляете ответ потребителю в зависимости от результатов проверки. Если было предъявлено требование о возврате товара, то ответ необходимо представить в пределах 10 дней (ст.22 Закона), если о замене, то в пределах 20 дней (ст.21 Закона).

Итоги заключения могут быть следующими:

1. Имеется неустранимый недостаток - в этом случае нужно удовлетворять требования потребителя в силу ст.18 Закона.

2. Имеется устранимый недостаток - Вы вправе предложить ремонт, если прошло больше 15 дней, поскольку товар сложно технический.

3. Имеется недостаток - механическое повреждение, случай негарантийный, поскольку брак не производственный. Можете отказать потребителю в удовлетворении требований.

Ответить на претензию необходимо в любом случае, сроки зависят от вида требований (как указано выше).

С уважением.

А это гражданин потребитель? Или всё же не для личных нужд такой аппарат предназначен, а для бизнеса?

Получите претензию - не знаете как ответить - выбирайте юриста и с ним работайте - ст. 779 ГК РФ.

Туту или нормы ГК ФР и арбитражный суд или ЗоЗПП и СОЮ. Разные варианты возможны...