Магазин отказывается вернуть деньги за кроссовки в рамках акции 1+1=3 - что делать потребителю?

06.04.2024, 01:34

• г. Калининград

Купили в магазине по акции 1+1=3 две пары кроссовок, в "подарок" получили худи. В чеке пробиты три товара, каждый по своей стоимости. Третья вещь - по символической цене (которая в подарок). Никаких скидок в чеке не указано. Дома после примерок, одна пара кроссовок оказалась мала. В магазине большего размера не было. На просьбу вернуть деньги, продавец озвучила условие: вернуть все три вещи, а нужные купить снова. Перед покупкой об этом никто не предупреждал, но продавец сказала, что условия акции лежат в уголке покупателя и мы должны были их прочитать. Мы написали досудебную претензию, её не приняли. Послали по почте, получили ответ с теми же требованиями: вернуть все три покупки, а затем купить остальные две за полную стоимость. Магазин мотивирует это тем, что получение данной скидки поставил в зависимость с осуществлением дополнительных действий и отказ покупателя от исполнения своих обязательств, влечёт за собой изменение цены, напрямую зависящей от их исполнения. Скажите, пожалуйста, законны ли требования магазина? Или наш случай регулируется только ст 25 Закона о защите прав потребителя и наши требования законны?

Читать ответы (1)

Закон о защите прав потребителей
Написать досудебную претензию
Закон о защите потребителей

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Гуденкова Е. В. 4.8

06.04.2024, 22:47,

г. Орёл

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.

Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.

По закону, возможность возврата любого непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю по каким-либо критериям, за исключением невозвратных товаров, вне зависимости от того, по полной стоимости он приобретен или со скидкой в рамках акции, регламентирована статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59