Нарушение прав потребителя в сфере гостиничных услуг

199₽ VIP

Предъявите претензию согласно Зозпп, далее иск в суд в порядке ст. ст. 131-132 ГПК РФ

Добрый день! Начните с направления официальной претензии отелю, изложите суть ваших претензий и потребуйте предоставить Вам оплаченную услугу, либо потребуйте возврата предоплаты, компенсации убытков и морального вреда. Если положительный ответ не придет в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), придется обращаться в суд с требованием о возврате предоплаты, компенсации убытков, морального вреда, судебных расходов, а также штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Согласно части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Да, можете. Можете забронировать другое жилье, и все убытки (разница в стоимости) взыскать с них. Кроме этого, можно взыскать моральный вред, и штраф в соответствии со ст.13 ЗЗПП(если добровольно не выплатят).

Подавайте письменную претензию на оплату убытков. При отказе - в суд.

Из вашего вопроса непонятно : возвратили вам предоплату 50 % или не возвратили .

Если предоплату возвратили то можете на основании статьи 15 ГК РФ потребовать возмещения ваших убытков - затрат на поиск места где вы намерены отпраздновать свою юбилей

Но ваши затраты должны быть документально подтверждены

Если сумму предоплаты не возвратили то имеете право требовать возврата предоплаты и плюс возмещения ваших убытков

Здравствуйте, Карина! Отмена брони гостиницей Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" и Законом РФ о защите прав потребитетей не предусмотрено. Поэтому вы вправе потребовать неустойку 3% от стоимости услуги, убытки.

Из изложенного усматривается, что ваши права как потребителя нарушены. В соответствии с законодательством вы вправе предъявить иск, статья 3 ГПК основанные на нормах закона о защите прав потребителей, закона 23.01 и требовать возврат суммы в соответствии с статьей 29, моральная компенсация в соответствии с статьей 15, неустойки в соответствии с статьей 19, а также штраф в размере 50% от суммы нарушенного права в соответствии с статьей 13 комментируемого закона

Да, вы можете рассчитывать на компенсацию от отеля в соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Напишите официальную претензию в отель. В претензии изложите все факты произошедшего, включая:

Дату и время бронирования

Подтверждение бронирования с указанием условий

Связь с менеджером отеля и его заявления

Отмену бронирования

Укажите в претензии ваши требования:

Возмещение предоплаты в размере 50% от стоимости проживания

Компенсацию за моральный ущерб (срыв празднования юбилея)

Приложите к претензии копии подтверждающих документов:

Подтверждение бронирования

Переписку с менеджером отеля

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если отель не удовлетворит ваши требования в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": www.consultant.ru

Можете рассчитывать. но пыли глотать много. Никто сразу ничего делать не будет, суд может год длиться. Доказательства у Вас некие есть,, но слабые местами - ст. 55, ст. 56 ГПК РФ.

Претензию жесткую подайте, после иск в суд при желании.

Удачно отметить юбилей!

Уважаемая Катерина! Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении ис-полнителем сроков оказания услуг или при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок;

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее сво-ими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

д) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услу-ги своими силами или третьим лицом;

е) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Требовать возмещения причиненных убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Они не могут отменить бронь, Вы можете понудить к принудительному исполнению договора в судебном порядке.

Здравствуйте Катерина!

Что такое, с точки зрения юриста, размещение информации о брони на сайте гостевого дома? Это, в соответствии со ст. 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта ГК РФ. Т.е. гостевой дом разместил рекламную информацию с предложением аренды помещений и Вы это предложение приняли, т.е. акцептировали, что и было подтверждено принятием от вас предоплаты и письмом на почту о подтверждении брони с описанием условий.

Что далее?

Под надуманным предлогом, а мотивы понятны, гостевой дом отменяет Вашу бронь, одновременно объясняя это изменением условий

При этом изменение ранее выдвинутой оферты невозможно в силу ст.436. Безотзывность оферты ГК РФ

Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.

Т.е. если Вы приняли предложенные офертой условия, то выдвинувший ее эти условия уже отозвать не может

Это тоже самое, что если Вы увидели на ценнике одну цену, а на кассе узнаете, что она изменилась, все равно вам должны отпустить товар по той цене по которой он лежит на полке

Что в вашем случае?

Ваше дело правое. Вы направляете претензию в адрес этих "хитрых", но неграмотных гостерльеров, при отказе ее удовлетворить - обращаетесь в суд с иском о принуждении к исполнению договора на ранее оговоренных условиях, включив в него, как указал Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении № 7 от 24 марта 2016 г. "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требования полного возмещения понесенных убытков

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные

неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (пункт 1 статьи

393 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Если иное

не предусмотрено законом или договором, убытки подлежат возмещению в

полном размере: в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен

в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было

исполнено надлежащим образом (статья 15, пункт 2 статьи 393 ГК РФ).2

2. Согласно статьям 15, 393 ГК РФ в состав убытков входят реальный

ущерб и упущенная выгода.

Под реальным ущербом понимаются расходы, которые кредитор

произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права,

а также утрата или повреждение его имущества.

Упущенной выгодой являются неполученные кредитором доходы,

которые он получил бы с учетом разумных расходов на их получение при

обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо,

право которого нарушено, может требовать возмещения наряду с другими

убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт

2 статьи 15 ГК РФ).

При судебном обжаловании шансы у вас максимальные

Согласно законодательству Российской Федерации, в частности Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возмещение убытков, если они были причинены вам вследствие некачественного оказания услуг. В данном случае, компания не смогла предоставить вам забронированный гостевой дом, что привело к срыву вашего мероприятия.

Вам следует обратиться к компании с письменной претензией, в которой указать на причиненные вам убытки и потребовать их возмещения. В претензии необходимо указать сумму ущерба, которую вы понесли из-за невозможности воспользоваться забронированным гостевым домом.

Если компания откажется возместить убытки, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае, помимо возмещения убытков, вы также можете требовать компенсации морального вреда.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Направьте претензию исполнителю, вправе отказаться от услуг и потребовать возврата денег в течение 10 дней.

Далее, при отказе, подавать иск в суд по месту своего проживания. Можно взыскать неустойку.

- см. ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

В целом Вы вправе требовать возмещения убытков, которые у Вас возникнут в связи с отказом продавца от договора (например, это расходы на оплату услуг в другом месте), неустойку за нарушение сроков оказания услуги (если они отменили бронь. то услуга в срок оказана не будет), компенсацию морального вреда и штраф (в судебном порядке).

Во-первых, отказ от договора со стороны исполнителя в данном случае не допускается. Это определено законом и подтверждается судебной практикой.

В соответствии со ст.426 ГК РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.)...

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается

В силу ст.432 ГК РФ:

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В Вашем случае все существенные условия договора были достигнуты, услуга оплачена (пусть и частично), то есть, Вы выразили намерение заключить договор, согласились на все условия, представленные на сайте. При этом, если бронь возможна только от 2-суток, исполнитель обязан был предоставить такую информацию на сайте (в соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей, разделом 2 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв.Постановлениеи Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853).

Если надлежащая информация потребителю не предоставлена, то он в соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей вправе предъявить требования как в случае с недостатками оказанной услуги - возмещения убытков, неустойку (в соответствии со ст.28 Закона - 3% от оплаченной суммы за каждый день просрочки).

А недопустимые условия, которые включены в договор признаются ничтожными в силу ст.16 Закона - односторонний отказ от договора или одностороннее изменение условий договора. В этом случае ст.16 предусмотрено:

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Направляйте исполнителю официальную претензию, в которой указывайте все нарушения Ваших прав со ссылками на указанные нормы Вашими требованиями.

Если результата не будет, подавайте иск в суд с дополнительными требованиями о компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.