Возможно ли обменять/вернуть планшет

398₽ VIP

Здравствуйте уважаемый Егор!

В данном случае, Вы вправе отказаться от товара поскольку отсутствует вход для симкарты.

Тем более в силу информационного письма Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абз.8 п.1 стб 18 Закона о защите прав потребителей, п.38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте.

К сожалению, это, действительно так. Сложно технический товар не подлежит обмену в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей. В ней указано:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В п.11 Перечня, утв.Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 включены:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Как я понимаю, Вы покупали планшет непосредственно в магазине (не дистанционно), поэтому действуют именно такие правила.

При этом, есть небольшой шанс, если пробовать предъявлять претензии магазину в связи с предоставлением неполной информации о товаре, предусмотренной ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой информация должна быть предоставлена, в том числе, об основных потребительских свойствах товаров, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров и др.

При этом можно ссылаться на ст.12 Закона, в которой указано:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

И уже по этому основанию требовать возврат денег или обмен товара. В ст.12 Закона указано также:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть, в этом случае требования предъявляются также, как при обнаружении в товаре недостатков. Тогда нужно обратиться в магазин с претензией, в которой ссылаться на указанные положения. А ответить Вам обязаны в течение 10 дней.

Еще раз обращаю Ваше внимание, что шанс небольшой. Но попробовать можно.

С уважением.

Здравствуйте, Егор!

Я не буду столь позитивный вам ответ давать, так как действительно, планшет относится к технически сложным товарам и его нельзя в течение 14 дней сдать или обменять, если он надлежащего качества.

1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", планшет это технически сложный товар.

2. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, вы вправе в течение 15 дней требовать обмен, если он ненадлежащего качества. Либо по истечение 15 дней, если в нем обнаружат производственный брак.

3. Единственный вариант - это требовать обмена, ссылаясь на то, что вам не предоставили полноценную информацию при приобретении.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Но перспективы, честно признаюсь не очень хорошие. Так, даже в судебном порядке не смогли отстоять позицию защиты потребителя, который приобрел ноутбук без русской раскладки и хотел через 3 дня его обменять, суд сослался на то, что у гражданина была возможность ознакомиться с характеристиками в инструкции к технике ДО покупки.

Всех благ Вам!

Еще один вариант есть, это в том случае, если вы купили товар дистанционно, не в самом магазине, а через интернет.

Тогда, действует ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В этом случае неважно, технически сложный товар вы приобрели или нет.

Если вы приобрели планшет через интернет магазин, то у вас есть право отказаться от него в течение 7 дней и затребовать денежные средства к возврату, даже если товар надлежащего качества.

С Уважением!

Добрый вечер, Егор.

1)Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя, поясню причину....

2)Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар. Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в перечне товар надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

3)Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения.

Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011. В п. 7 перечня мы видим, что к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

4)Таким образом, планшет относится к технически сложным товарам и входит в перечень вещей которые нельзя вернуть в течение 14 дней если они исправны.

5)Единственный возможный вариант, это кто покупал товар, требовать обмен или возврат на основании того, что вам не предоставили всю информацию о данном планшете.

6)Иного варианта точно нет.

7)В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Смотрите, все зависит от того, продавался планшет со входом для симки или нет.

Если по артикулу продавца проходит, как со входом, тогда магазин ввёл Вас в заблуждение и продал другой товар.

Если же необорот, то обменять товар не сможете.

В случае первого варианта, считается дефектом, обмен в течение 14 дней, возврат денег в течение 10 дней, если нет другого товара.

При отказе в возврате или обмене, жалобу в Роспотребнадзор.

Также нужна досудебная претензия.

Если не разрешится вопрос, тогда с иском в суд.

- см. ст. 10, 17, 18, 22, 25 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Да, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К таким товарам относится и планшет.

Исключения:

Обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить.

Нарушены сроки устранения недостатка.

Товар не может быть использован по назначению в течение более 30 дней в течение года из-за неоднократного ремонта.

В вашем случае планшет имеет надлежащее качество, и отсутствие входа для симкарты не является существенным недостатком. Поэтому, к сожалению, обменять или вернуть его нельзя.

Уважаемый Егор!

Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, в случае если сохранены все ярлыки, товарные свойства, и он не был в употреблении, в случае если товара на замену в день обращения не нашлось, Вы можете вернуть товар.

Однако, данная статья имеет исключение – товары на которые данная статья не распространяется закреплены в «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п. 11 указанного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения. Полный список технически сложных товаров можно найти в перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011. В соответствии с п. 7 перечня к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Таким образом, планшет относится к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-и дней, если они исправны.

Совершенно иной порядок утверждён законодательством для ситуации, когда Вы купили планшет через Интернет-магазин.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при приобретении планшета дистанционным способом (Интернет или каталог) Вы можете вернуть его без объяснения причин, если он исправен, сохранены все его свойства, он не был в эксплуатации, и не является индивидуальным предметом.

Сроки для возврата установлены п. 4 указанной статьи. Срок возврата планшета составляет 7 дней, и эта информация должна быть доведена до Вас письменно! Если продавец не предоставил Вам эту информацию, вопреки закону, то Вы можете вернуть планшет в течение 3 месяцев.

Здравствуйте.

Увы, но это так.

Планшет технически сложный товар и если он качественный, то обменять его на другой качественный у вас не получится, ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, отказ вам правомерен.

Таким образом, с учётом положений п.11 Перечня, утв.Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, планшет технически сложный товар.

Обмен его качественного на качественный не предусмотрен законодательством и может быть осуществлен по соглашению сторон.

В данном случае ЗЗПП вам не поможет.

Технические сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года включены в п.11 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Поэтому, если эти товары надлежащего качества, они не подлежат возврату и обмену в порядке ст.25 закона от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей".

Вы можете только расторгнуть сделку в судебном порядке, если докажете, что она совершена под влиянием заблуждения.

На основании п.1 ст.178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

Егор, добрый день.

Нет, почему же? Вам просто не предоставили полную информацию о товаре.

силу п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей,

если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

______

Оформляйте претензию в юридический адрес, за помощью обращайтесь к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна