Возврат товара ненадлежащего качества

199₽ VIP

В данной ситуации вам следует ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Согласно статье 18 этого закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, имеет право по своему выбору потребовать:

1) Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) Соразмерного уменьшения покупной цены;

3) Замены на товар этой же марки (модели, артикула);

4) Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Также статья 20 Закона дает потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

в вашем случае товар имеет недостаток, выразившийся в неработоспособности пульта дистанционного управления, вы вправе потребовать от продавца (Wildberries) замены товара на аналогичный исправный. Отказ продавца в удовлетворении вашего требования является нарушением ваших прав как потребителя.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023), в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьёй 20 данного закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы можете написать повторную претензию с указанием, что сервисного центра в вашем городе нет, и приложить доказательства — скриншоты с сайтов сервисных центров. Также вы можете предложить продавцу провести экспертизу в другом городе за его счёт.

Вы должны понимать, что есть платформа Вайлдбкориз и есть продавцы, которые выставляют товар на данной платформе.

Посмотрите, кто является продавцом и пишите претензию на его имя. Если Ваши требования не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

Направьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества или его замене. В претензии укажите, что товар имеет недостаток, который препятствует его нормальному использованию, и что вы не согласны с их отказом. Ссылайтесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет вам право на возврат товара ненадлежащего качества.

Если продавец вновь откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете провести независимую экспертизу товара за свой счет. В случае подтверждения наличия недостатка, вы имеете право потребовать возмещения расходов на экспертизу у продавца (статья 18, пункт 5 Закона "О защите прав потребителей").

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в отношении продавца.

Если все вышеперечисленные меры не принесут результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии претензий, ответы продавца, результаты независимой экспертизы (если проводилась). Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей", вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при подаче иска.

Здравствуйте. Вы не должны обращаться в какой-либо "другой" сервисный центр.

Вайлдберриз - это всего лишь площадка для размещения. Положения статей Федерального закона "О защите прав потребителей" при этом остаются актуальны.

Вы всё сделали правильно, написав претензию.

Просите в рамках пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В рассматриваемомслучае обнаружения недостатков в товаре Вы как потребитель вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммыи по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст.18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).

С учетом того что досудебная претензия осталась без удовлетворения, Вам сейчас необходимо обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Других вариантов к сожалению нет.

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Юлия, дело в том что вы приобрели технически сложный товар. Такой товар обмену и возврату не подлежит, кроме случаев обнаружения недостатка. Вы обнаружили недостаток на 2-й день и по этой причине можно говорить о любом недостатке "существенном или не существенном". Но только в случае его обнаружения. А для этого, товар необходимо передать продавцу для его проверки наличия недостатка в товаре о котором вы заявляете. Это стандартная для продавца процедура. А вот когда и если подтвердится дефект, вы имеете право на отказ от товара и т.д. (ст. 18 ЗоЗПП). Так же после диагностики товара продавцом, в случае не согласия с результатами, вы можете провести независимую экспертизу товара. Если вы окажетесь правы, то ВСЕ расходы Вам возместит продавец+штраф+неустойку+возмещение морального вреда ст.ст.13,15, 28 ЗоЗПП).

Вопрос уже не актуален. Можно наметить порядок действий

Ждите заключения сервисного центра. Остальное в судебном порядке