Клиент Банка Тинькофф

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой сына, баланс 30000 руб. Он сейчас в Армии, дембель в октябре 24 г. Последний раз я расплатилась в магазине 18.06.24 г, а 19.06.24 г уже не смогла расплатиться. Т.к находилась в отпуске, где проходит службу мой сын, мы зашли в приложении Тинькофф банк и увидели, что деньги на карте все таки есть. Сын позвонил в банк, после долгого переговоров некомпетентный оператор колл центра предложил вывести деньги на другой счет, и причем на любое физлицо. Я предложила свой счет банка Сбербанк. После пяти часов ожидания, сын снова написал по обратной связи о непоступлении денежных средств на счет матери, т.е меня. В ответ другой оператор колл центра Тинькофф банка нам сообщил, что коллега ошибся, не знал, что данный перевод нельзя отправить на 3-е лицо, даже матери. Нужен счет только прямого клиента. Сын высылает свои реквизиты, чтобы деньги переслали на банк ВТБ. Сына в увольнительную отпустили только на сутки, утром он вернулся в часть а я осталась без своих 30000 руб, короче с проблемами. Вернулась домой. Уважаемые юристы, вы не представляете, что мой сын до сих пор почти каждый день! Им звонит и пишет, что реквизиты свои указал, что по телефону и видео и аудио звонил, на что операторы отвечают, что нужно, чтобы они позвонили, и поговорили. А в приложении от них только одно мы рады вам помочь или сожалеем. Как нам быть в такой ситуации, что можно предпринять, чтобы вывести мною накопленные деньги с дебетовой карты сына? Да, карту Тинькофф Блэк банк заблокировал, мы банк об этом не просили, задолженность отсутствует. Помогите разобраться!