?

На почте открыли посылку, там некачественные саженцы, я заплатила, они отказались возвращать отправителю, деньги мои забрали, какие мои действия?

Почему на почте отказались отправлять? Вы оплатили доставку? Возврат товара, в силу ст. 26.1 ЗоЗПП РФ за ваш счет должен производиться..

Роспотребнадзор никак не поможет вернуть деньги. Может только оштрафовать продавца.В суд с Иском нужно обращаться.

Он не может помочь вообще .Он только проверку проводит по заявлению и указывает ,что не вмешивается в дела предпринимателя)) И рекомендует иск в суд подать.На мой взгляд от Роспотребнадзора нет помощи.

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Моральный вред в данном случае презюмируется, поэтому в исках - никак не обосновываю.