Возврат товара по браку

Здравствуйте

Нет не обязаны. Пусть доказывает в суде (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов.

Удачи

Статья 476 ГК РФ Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Здравствуйте! Вам нужно юридически грамотно ответить на ее претензию и отказаться возвращать деньги в этом случае

С уважением

Добрый день, Елена. Сиденье для унитаза к гарантийным товарам не относится, и его можно обменять либо возвратить продавцу при соблюдении условий, предусмотренных ст. 25 Закона о ЗПП.

Статьей 25 Закона о ЗПП установлен порядок обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Следовательно, возвращать деньги Вы не обязаны, если только Потребитель не проведен экспертизу и не докажет, что это производственный брак.