Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Здравствуйте. Продавец не гражданин РФ? Тогда на ваш риск

Как вы можете быть уверены? Служба поддержки Алиэкспресс сама отправляет деньги, если вдруг продавец оказывается недобросовестным.. Если уверены на 100%, не отправляйте)).. Но по закону РФ, ( ЗоЗПП РФ) именно так все и должно быть, как Вам ответила служба поддержки. Если будет установлен брак товара, то возврат за их счет. - ст. 18 ЗоЗПП РФ. Если продавец в Китае, то судиться с ними - смысла не вижу. Исполнение решения суда будет практически невозможно.

Взыскивайте деньги в судебном порядке

Добрый вечер, Александр!

Обратимся к основным шагам и рекомендациям, которые могут помочь в вашей ситуации:

1. Свяжитесь со службой поддержки AliExpress:

- Опишите ситуацию и выразите свои опасения относительно возможного мошенничества со стороны продавца.

- Предоставьте все соответствующие доказательства: переписку с продавцом, фотографии дефектного товара, документы, подтверждающие сумму транспортных расходов и пошлины.

2. Используйте защиту покупателя:

- Если служба поддержки не удовлетворит ваши требования, попробуйте воспользоваться программой защиты покупателя AliExpress.

- В этой программе предусмотрены меры для защиты покупателей в случае недобросовестного поведения продавцов.

3. Обратитесь в платёжную систему:

- Если вы оплачивали заказ с помощью банковской карты, вы можете подать заявку на возврат средств через свой банк или платёжную систему, указав в качестве причины отказ продавца выполнить свои обязательства.

4. Оставьте отрицательный отзыв:

- После завершения спора вы можете оставить конструктивный отзыв о продавце, описав свои негативный опыт. Это поможет другим пользователям избегать подобных ситуаций.

В случае невозможности урегулировать спор с продавцом самостоятельно:

- Роспотребнадзор:

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара и несоблюдение условий возврата средств продавцом на AliExpress.

- Суд:

При наличии всех подтверждающих документов вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд по месту вашего жительства.

Пример обращения в службу поддержки AliExpress:

[Ваше ФИО]

[Ваш контактный телефон]

[Ваш адрес электронной почты]

[Дата]

Служба поддержки AliExpress

Уважаемая служба поддержки,

Меня зовут [Ваше ФИО], и я обращаюсь по поводу спора [ID спора] с продавцом [имя продавца]. Продавец отправил мне бракованный товар на сумму [сумма заказа]. После подачи спора было вынесено решение, что я должен отправить дефектный товар обратно на свой счёт, и только после этого продавец вернёт мне деньги.

Сумма транспортных расходов составляет 5500 рублей, а также я обязан оплатить пошлину в размере 1041 рубля. Учитывая негативные отзывы о продавце и высокий риск мошенничества, я уверен, что продавец не выполнит свои обязательства по возврату средств.

Прошу пересмотреть ваше решение и предложить альтернативное решение, которое гарантирует возврат средств в случае невыполнения обязательств продавцом.

Прилагаю все подтверждающие документы: фото дефектного товара, переписку с продавцом и подтверждение расходов на транспортировку и пошлину.

С уважением,

[Ваше ФИО]