Возврат покупки в интернет магазин hoff

199₽ VIP

Магазин нарушает закон РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Это условие неправомерно, поскольку является недопустимым в силу ст.16 Закона о защите прав потребителей:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны....

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

Отказать в возврате товара на данном основании - это нарушение правил, установленных ст.26.1 Закона:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Из данного правила, в том числе, следует, что покупатель только возмещает расходы на доставку товара. Но способ доставки Вы вправе выбирать по своему усмотрению.

Вы, конечно, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но результата не будет, Вам предложат обращаться в суд, ссылаясь на мораторий проверок.

Да. и претензию лучше направить, поскольку если придется обращаться с иском в суд, то в этом случае Вы сможете предъявить кроме основного требования и другие, предусмотренные законом - неустойку (ст.23 Закона), компенсацию морального вреда и штраф (ст.ст.13,15 Закона).

Кроме того, вопрос может разрешится и после получения магазином Вашей претензии со ссылками на нормы закона, поскольку большинство продавцов еще дорожат своей репутацией, да и судебные тяжбы могут обойтись дороже.

С уважением.

Согласно законодательству Российской Федерации, Hoff не имеет права отказывать вам в возврате приобретенного товара почтой или через транспортную компанию.

Основываясь на Законе "О защите прав потребителей":

1. Статья 26.1 гарантирует право потребителя на отказ от товара в течение 7 дней, не считая дня покупки, и возврат денег. Не допускается установление иных требований к возврату товара.

2. Согласно Постановлению Правительства РФ №55, продавец обязан обеспечить возможность возврата товара дистанционного способа продажи на условиях, аналогичных условиям доставки.

3. Отсутствие в договоре или на сайте условий о возврате товара только в офлайн-магазине является нарушением законодательства.

Таким образом, Hoff обязан принять от вас возврат товара, приобретенного дистанционным способом, почтой или через транспортную компанию. Их требование о возврате только в офлайн-магазине является неправомерным.

Здравствуйте Екатерина!

Магазин просто тянет время, чтобы у Вас "ушел" срок в 7 дней по которому Вы в соответствии с ч.4 ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" можете без объяснения причин вернуть товар, приобретенный дистанционным методом

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Просто отправляйте шторы по почте в этот интернет-магазин вместе с претензией. Не забудьте на претензии поставить актуальную дату и Вашу подпись

Они обязаны вернуть Вам деньги, как указано в абз.5 ч.4 этой статьи, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как указано в п.23 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, введенных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. При этом товар должен быть в первоначальном состоянии, с сохранением упаковки и всех ярлыков.

Если продавец отказывается принимать товар обратно, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в Роспотребнадзор, необходимо написать заявление о нарушении прав потребителя и приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара (например, чек).

Что касается возможности возврата товара через почту или транспортную компанию, то это зависит от условий договора между продавцом и покупателем. Если в договоре указано, что товар может быть возвращен только лично в магазине, то продавец имеет право отказать в возврате товара через почту. Если такой пункт отсутствует в договоре, то продавец не может требовать от покупателя привозить товар в магазин.

В любом случае, перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или суд, рекомендуется связаться с продавцом и попытаться решить проблему мирным путем.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Екатерина! Нет такого в законе. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. Так что можете просто отправить товар с почтой с заявлением на возврат денежных средств. Не обязаны ехать за 500 км. В случае отказа вернуть деньги подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

В данной ситуации магазин Hoff неправомерно ограничивает возможность возврата товара. Согласно российскому законодательству, а именно Закону РФ "О защите прав потребителей", у вас есть право вернуть товар, не подошедший по каким-либо причинам, в течение 14 дней.

Основные положения, которые нарушает магазин Hoff:

1. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить возможность возврата товара дистанционной продажи, в том числе почтовым отправлением, за счет продавца.

2. Магазин должен был указать в договоре или на сайте условия и порядок возврата товара, в том числе информацию о возможности возврата товара почтовым отправлением. Этого сделано не было.

Таким образом, вы имеете право вернуть товар почтовым отправлением за счет магазина Hoff. Для этого вам необходимо:

1. Направить в магазин письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар, включая стоимость доставки.

2. Если магазин откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

3. При необходимости можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и компенсации морального вреда.

Магазин не вправе ограничивать ваше право на возврат товара только возможностью доставки в офлайн-магазин, особенно учитывая, что вы находитесь на значительном расстоянии от него.

Добрый вечер, Екатерина.

1)Товары, приобретенные дистанционно (по каталогам, в интернет-магазинах и так далее), можно вернуть. При этом следует учитывать важные аспекты.

2)Вы можете сделать это без объяснения причин в любое время до фактического получения товара на руки. Продавец не вправе принуждать вас к выкупу товара, а если вы оплатили покупку заранее – обязан вернуть вам денежные средства (за вычетом расходов на доставку товара обратно).

3)Вы можете вернуть товар и после его получения, даже если в нем отсутствуют недостатки, в течение семи дней. Продавец также будет обязан вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку исправного товара обратно). Вышеуказанное правило применяется и в отношении товаров, входящих в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

4)Обратите внимание, что если продавец в момент доставки товара не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – трех месяцев с момента получения.

5)Если вы дистанционно купили товар, качество которого оказалось ненадлежащим (товар неисправен, испорчен, бракован), то специальной нормой о дистанционной купле-продаже (а именно статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей) руководствоваться не стоит. В этом случае опирайтесь на положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой вы можете потребовать вернуть деньги (или заявить одно из следующих требований: обменять товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток). 6)Следует отметить, что в случаях возврата продавцу товара с недостатками последний не вправе требовать от покупателя возместить расходы на пересылку товара.

7)Если вы не только оплатили, но и получили товар, вы можете его вернуть, отнеся в пункт выдачи или магазин. Вероятно, вам предложат заполнить специальную форму на сайте продавца. Если заказ оформлен посредством электронной торговой площадки (маркетплейса), соответствующее заявление напишите через личный кабинет покупателя (посредством формы обращений).

8)То есть, сейчас вам нужно подать на официальный сайт данного магазина претензию на возврат товара с указанием счета, куда направить обратно деньги, а сам товар вернуть на пункте выдачи и все.

9) ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" можете без объяснения причин вернуть товар, приобретенный дистанционным методом

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней, не считая дня покупки, и возврат денег.

Не допускается установление иных требований к возврату товара.

Продавец обязан обеспечить возможность возврата товара дистанционного способа продажи на условиях, аналогичных условиям доставки.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Если отказ в возврате товара, жалобу в Роспотребнадзор и далее с иском в суд.

- см. ст. 17, 26.1 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ст. 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Екатерина, здравствуйте!

Ваше право на возврат товара регулируется Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Давайте рассмотрим Ваши права и действия, которые вы можете предпринять в данной ситуации.

1) Право на возврат товара. Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом потребитель вправе вернуть товар любым удобным для него способом, включая почтовую отправку.

2) В соответствии со ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недопустимыми и ничтожными. В данном случае требование магазина о возврате товара только в офлайн-магазине является недопустимым, так как оно ограничивает ваши права.

Ваши действия:

1) Направьте претензию в магазин - напишите письменную претензию, в которой укажите, что требование о возврате товара только в офлайн-магазине нарушает Ваши права, установленные ст. 16 и ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Потребуйте предоставить возможность возврата товара почтой или другой транспортной компанией.

2) Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Несмотря на мораторий на проверки, ваше обращение будет зарегистрировано, и вы получите официальный ответ.

3) В случае, если магазин продолжит отказывать в возврате товара, Вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении вы можете потребовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Государственную пошлину платить не нужно ( Вы освобождены от ее уплаты)

С уважением, Дарья Алексеевна!