Отказ в гарантийном ремонте

199₽ VIP

Если не выдают акт проверки качества стоит ли вызывать полицию чтобы зафиксировать для суда в дальнейшем тот факт что акт не выдавался мне?

Здравствуйте, товар без предоставления вам соответствующих документов, заключения специалиста, акта, отказ от гарантийного ремонта, - не забирайте. Пишите исковое заявление в суд. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Полиция здесь вам нечем не поможет, товар вам отдадут, а вот акт могут и не дать и полиция повлиять на это никак не сможет, это гражданско-правовые отношения.

Здравствуйте Антон Рястямович!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию магазину (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о возмещении ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Таким образом, с юридической точки зрения

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Смотрите, если после отказа от ремонта по гарантии продавец хочет передать товар с повреждениями, ни в коем случае его не забирать.

Подавайте претензию продавцу и требуйте объяснений.

Здесь явно нарушение прав потребителя.

По данному факту обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Также надо потребовать от продавца письменного отказа в проведении ремонта.

В случае отказа продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, от выполнения обязательств по гарантийному ремонту, потребитель вправе обжаловать такого решение через судебные органы или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для предоставления доказательств в судебный орган или Роспотребнадзор отказа второй стороны от исполнения обязанности по гарантийному ремонту товара, потребитель должен направить в адрес продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта (далее – Продавец), письменную претензию с указанием всех недостатков товара, а так же с указанием на проведение гарантийного ремонта товара, приложив копию гарантийного талона.

Необходимо составить две копии данной претензии, одна сдается в организацию, вторая с отметкой о получении – остается у потребителя.

Если Продавец отказывается ставить отметку о получении письменной претензии, то необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о ее вручении на юридический адрес Продавца.

В случае отказа в ее удовлетворении либо не получения ответа, потребитель вправе написать заявление в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки в отношении продавца либо самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, где так же вправе взыскать неустойку за несвоевременное удовлетворение требований в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а так же штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение удовлетворения требований потребителей в добровольном порядке.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

В случае отказа продавца произвести гарантийный ремонт покупатель может обжаловать такое решение через суд, потребовав в принудительном порядке обязать продавца произвести ремонт и взыскать иной причиненный вред, а также неустойку (в размере 1% от цены товара за каждый день неисполнения законных требований) и штрафные санкции (в размере 50% присужденной судом суммы взыскания).

Если клиенту отказали в гарантии, что делать в таком случае? В первую очередь рекомендуется обратиться в сервисный центр или магазин и потребовать письменный отказ, с обоснованием причин. Далее можно руководствоваться следующим алгоритмом:

составляем претензию и направляем ее продавцу;

после получения ответа от Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, подавайте исковое заявление в суд.

Здравствуйте Антон Растямович!

Вы имеете право требовать документы, подтверждающие результаты проверки товара, даже если она была проведена в рамках гарантийного обслуживания.

Вот что нужно сделать:

Согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления акта о проверке качества товара. Этот документ должен содержать информацию о том, кем именно была произведена проверка, когда, каким образом и какие выводы были сделаны. Если магазин отказывается предоставить этот акт, он нарушает ваши права как потребителя.

Кроме того, согласно п.6 ст. 19 указанного закона, продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. Если продавец утверждает, что товар был поврежден вами, он должен доказать это, предоставив соответствующие доказательства, включая акт проверки качества.

Если магазин продолжает отказываться предоставлять акт проверки качества, вы можете направить письменную претензию продавцу с требованием предоставить необходимые документы и объяснить причины отказа в гарантийном обслуживании. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение факта обращения.

Если продавец все равно откажется удовлетворить вашу просьбу, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов. В суде вы сможете представить все имеющиеся у вас доказательства, в том числе переписку с магазином и другие документы, свидетельствующие о нарушении ваших прав.

Ваше первое действие должно заключаться в требовании акта проверки качества. Если этого недостаточно, направьте официальную претензию и, в случае необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

В сложившейся ситуации необходимо предпринять следующие действия:

Запросить письменный отказ от гарантийного ремонта.

Подготовить официальное заявление в магазин с требованием предоставить:

Акт проверки качества товара;

Информацию о специалисте (эксперте), проводившем проверку, и его квалификации;

Дату и место проведения проверки;

Результаты проверки;

Причины, по которым гарантийный ремонт был отклонён.

Направить жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации и просьбой о проверке.

Обратиться с жалобой в местное управление торговли или в общественную организацию по защите прав потребителей.

Подготовить исковое заявление в суд, требуя возмещения убытков или восстановления права на гарантийный ремонт.

Обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Забрать товар из магазина.

Важно документировать все действия и взаимодействия с магазином, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.

Здравствуйте!

При отказе от гарантийного ремонта продавец обязан предоставить вам информацию о проведенной проверке товара, в том числе акт о проверке качества, если товар был направлен в сервисный центр для диагностики. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан по требованию потребителя предоставить акт экспертизы, если проверка качества товара или экспертиза проводились.

Акт должен содержать информацию о том, кто проводил проверку (например, специалисты сервисного центра), а также результаты проверки (обнаружены ли дефекты, какие именно). В вашем случае, когда товар был поврежден в ходе проведения ремонта, наличие таких повреждений должно быть зафиксировано в акте. Если акт не предоставляется, это может быть основанием для подачи жалобы в прокуратуру или в суд.

Закон предусматривает, что если товар неисправен, и его дефекты не были выявлены покупателем при приобретении (или они не являются следствием его небрежного обращения), потребитель имеет право на возврат товара, замену или бесплатный ремонт. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар возвращается на гарантийный ремонт, продавец или сервисный центр обязан выполнить ремонт в разумные сроки, которые для технически сложных товаров могут составлять до 45 дней.

Если вам сообщают о повреждениях товара, важно, чтобы эти повреждения были документально подтверждены актом экспертизы. В случае отсутствия документации, а также если повреждения могут быть связаны с действиями продавца или сервисного центра, вы вправе требовать объяснений.

Законодательством установлены сроки для проведения проверки качества товара:

- Для гарантийного ремонта срок проверки может составлять до 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗПП).

- Если требования покупателя касаются возврата или обмена товара, проверка должна быть завершена в срок до 20 рабочих дней (ст. 21 ЗПП).

Что делать дальше?

1. Требуйте письменное объяснение причины отказа от гарантийного ремонта, а также предоставить акт проверки качества товара. Это ваше право, и если акт не будет предоставлен, вы можете подать жалобу в прокуратуру или обратиться в суд.

2. Если магазин отказывается предоставлять акт или другие документы, вы можете подать письменную претензию. В претензии следует указать, что вы требуете:

- Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы (акт, результаты диагностики).

- Разъяснения по поводу причин повреждений товара и их источника.

3. Если магазин продолжает отказывать, обратитесь в прокуратуру с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Также вы можете обратиться в суд с иском, в котором требовать:

- Исполнение обязательств по гарантийному ремонту.

- Возмещения ущерба, если повреждения были результатом действий продавца или сервисного центра.

4. Не забирайте товар, пока не получите полную информацию и не решите вопрос с продавцом. Это позволит вам зафиксировать все обстоятельства и избежать дальнейших споров.

Таким образом, ваша основная задача — требовать документацию, фиксирующую результаты экспертизы и повреждения товара, а также правомерно отстаивать свои права, пользуясь законодательством о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Антон Растямович! Не забирайте. Предъявите претензию со ссылкой на акт приема-передачи, в котором не было отметки о том, что пломба была установлена, а ранее был проведен гарантийный ремонт согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». В качестве требования стоит предъявить возврат денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (срок его удовлетворения 10 дней). Если в течение 10 дней денежные средства не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Помимо суммы, уплаченной за товар, можно потребовать разницу в стоимости по сравнению с новым, неустойку, моральный вред и штраф 50% на основании п.6 ст.13, ст.15, 22-23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».