Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Возврат товара в ОЗОН

23.11.2024, 22:03
• г. Владимир
Купила снегоуборщик. В карточке товара на ОЗОНЕ указанн выброс снега 9 м. Когда пришел товар на нем на корпусе в характеристиках указано: выброс снега 6 м. На какую статью закона сослаться чтобы вернуть товар? Могу ли вернуть товар, сославшись на это?
Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

На статью 4, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Характеристики не те, что заявлены

Спросить

Здравствуйте. А Вам отказывают в возврате? Вы вправе подать заявку на возврат вообще без ссылок на статьи закона. Надо лишь указать причину возврата. Я вот буквально полчаса назад подавала заявку на возврат электромясорубки. Пока не согласовали, но полагаю, отказа не будет. Поскольку дистанционный способ продажи даёт дополнительные возможности для отказа.

Сделайте скрины с карточки товара.

В описанной Вами ситуации применимы ст. 8,10, 26.1 закона "О защите прав потребителей"

Спросить

А чем вам не нравится "выброс снега 6 метров"? По-моему, даже лучше девяти метров - сугробы с боков будут меньше по ширине.

Спросить

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Владимир - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Кирилл И
07.04.2024, 10:24

Ozon. Возврат товара.

5 апреля 24 года купил на Озоне аудио колонки.6 апреля получил в пункте выдачи. Проверил внешний вид и комплектацию. Все ок. Работоспособность не возможно проверить в пункте выдачи. Принес домой - не работают. Возможно ли вернуть товар?
Читать ответы (7)
Елена
23.09.2024, 10:06

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Заказала двери 5 шт. на озон 21 августа с полной оплатой, доставили 31 августа частично, одну перенесли на 3 сентября, но так и не доставили, вернули деньги. Из доставленных 1 с браком, другая не того размера, и весь товар другого артикула. Заявку на возврат одобрили 12 сентября на 3 двери одного размера. Но вернуть можно только с доставкой другого заказа. Сделан заказ, оплачен. Назначили доставку на 21 сентября с передачей возврата. 19 сентября доставку товара перенесли на 3 октября, автоматически поменяв и дату возврата. Но 22 сентября дату сняли возврата, предложив отменить заявку и до 7 октября снова создать заявку на возврат и ждать её одобрения 72 часа. Боюсь, что одобрения не последует. Как быть?
Читать ответы (4)
Тимофей
18.04.2024, 13:41

Подмена товара озон

Такой вопрос обвиняют в подмене товара. Есть сьемка товара продавцом перед отправкой, я померил вернул товар, темная вещь (куртка) в полупрозрачном матовом зипе (пакете), менеджер пункта не смотрел положил в возврат, после этого товар уехал продавцу, есть притензия что товар пришел не тот? Что говорить? Что может быть в виде наказания? Мерил за ширмой в раздевалке пвз
Читать ответы (16)
Кирилл И
07.05.2024, 11:50

Озон возврат денег за билеты

Купил билеты на Озон туда и обратно. Заказ пробит одним чеком Обратный рейс отменили поэтому туда лететь смысла нет. Могу ли я требовать вернуть деньги за оба рейса.
Читать ответы (4)
Татьяна
14.12.2022, 21:56

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Заказали на озон матрас, доставка оплачивается отдельно. Озон указал срок доставки неделю, после этого поступил Статус у курьера и дата доставки, в итоге перенос доставки каждый день, никаких контактных данных курьера и каждый день перенос сроков. В итоге отказались от товара, вернули стоимость матраса, а стоимость доставки удержали. Якобы после статуса товара у курьера - оплата доставки не возвращается. Хотя нигде это не было обозначено, в том числе и службой поддержки, когда они предложили отменить заказ. Правомерны ли их действия? И на какие статьи можно ссылаться при подготовка претензии. Спасибо.
Читать ответы (1)
Oxana
28.11.2023, 14:29

Озон - товар оказался отсутствующим в коробке, поддержка отказала в возврате - как поступить?

В пункте выдачи озон был получен и вскрыт товар в присутствии двух работников пункта выдачи товара. Коробка оказалась пуста. Работники отсутствие товара подтвердили, отправили в поддержку оформлять заявление на возврат денежных средств. Поддержка в возврате денег отказала. Что делать?
Читать ответы (2)
Владимир
14.03.2022, 22:18

Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?

Купил в магазин Озон товар. Товар был приобретён по акции Кешбек 10% по карте Мир. Несколько раз переносили доставку, а спустя неделю вообще написали, что товар не доступен и вернем деньги. За это время, как вы понимаете, все цены резко выросли и я уже не могу купить аналогичный товар, плюс ко всем убыткам акция кешбек прошла. А значит я потеряю еще выплаченный кешбек 500 рублей. Как мне поступить с магазином? Если они бы отреагировали сразу, я успел бы на акцию и купить аналогичный товар.
Читать ответы (1)
Майкл
05.10.2022, 13:55

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Был сделан заказ на озон товара по более низкой цене чем в других магазинах. Произведена оплата по безналичному расчету, чек об оплате получен, дата доставки определена. На следующий день, продавец отменил заказ в одностороннем порядке, якобы по причине возникновения сложностей с доставкой товара. Деньги за товар вернули. Вопрос в том, можно ли вернуть разницу в цене за аналогичный товар (например, стоимость заказа 10 т.р., аналогичный товар стоит 21 т.р. Вернуть разницу в 11 т.р. для приобретения такого же товара в другом месте)? И каким образом это необходимо сделать?
Читать ответы (1)
Елизавета Геннадьевна Чекунова
06.01.2023, 10:32

Как вернуть деньги за контрафактный товар Озон Глобал без дополнительных вложений?

Как вернуть деньги за контрафактный товар Озон Глобал? Приобрела товар на озон, он оказался с подвохом, а именно доставка из-за рубежа. В правилах при покупке нигде не было описано нюансов такой покупки. Только слово "Доставка из-за рубежа". Товар пришёл совсем другой фирмы, чем висит на сайте при покупке. Низкого качества и частично бракованный. На китайских сайтах такое стоит в два раз дешевле. Предлагают возврат по такой схеме: Я должна самостоятельно ЗА СВОЙ СЧЁТ обратно отправить товар китайскому продавцу. А потом когда он ему доставиться, то мне вернут деньги. Очень все сомнительно, плюс долго, займёт больше месяца. Деньги с меня взял озон! Урегулировать я должна с китайским продавцом сама. Он на сообщения не отвечает. Служба поддержки помочь никак не могут. Вопрос не решается. Хочу вернуть деньги за бракованный, контрафактный товар, минуя ещё большие вложения с моей стороны. Помогите как это сделать?
Читать ответы (5)
Алексей
21.06.2022, 15:40

Отклоненный возврат товара на Ozon - как решить проблему и вернуть деньги за наушники

Приобретал жене на др наушники, оплачивал кредитной картой. Наушники не подошли, я оформил возврат. Курьер озона забрал, и вот сегодня я прочитал что возврат отклонен, по причине того что он не соответствует тому что мне присылали. Дата доставки 13 июня, возврат 14 июня. Ответ службы поддержки: К сожалению, вернуть товар возможности нет. Мы вернём вам товар обратно. Как писали ранее, пожалуйста, напишите нам письменную претензию и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6) и продублируйте её на электронную почту help@ozon.ru.Коллеги, вам в течение 10 дней предоставят официальный, полный ответ. Акта приема-сдачи не было. Помогите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации, как вернуть деньги и наказать этот озон?
Читать ответы (1)
Елена
29.11.2023, 18:59

Как вернуть деньги при проблемах с возвратом товара через Озон Глобал - опыт ожидания возврата из-за задержки на таможне Китая.

Как вернуть деньги при возврате товара через озон глобал? Ситуация следующая: 15.11.2023 после одобрения заявки на возврат через озон, был выслан ноутбук, не соответствующий техническим хар-кам, продавцу в Китай через EMS Почту. На сегодняшний день, ноутбук так и не получен продавцом, в пути более 14 дней. Не получен по причине, что посылку задержала таможня Китая и продавцу необходимо "Предъявить счет таможне Китая". Продавец был мной оповещен об этом три дня назад, но действий никаких так и не предпринял, и уже три дня посылка висит на таможне. Открываю спор с озон, но они закрывают его, аргументируя тем, что связались с продавцом лично, и нужно "подождать некоторое время".
Читать ответы (3)
Гость_7138910
11.10.2018, 16:53

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Скажите какие есть правила торговли., я ип и держу небольшой магазин детских товаров., очень часто возвращают вещи обратно., мол цвет не тот., или размер., я обязана принимать вещи назад и возвращать деньги сразу, или по истичении какого либо срока.? Подскажите пожалуйста.
Читать ответы (2)
Сабина
02.10.2022, 13:33

Проблемы с возвратом - История борьбы за возврат товара на Озоне

Заказала на озон массажер, получила, попробовала, но он свою функцию не выполняет как массажер. В этот же день оформила заявку на возврат, мне отказали, написала что мало информации и фото. 3 деет им оформляю заявки на возврат и постоянно отклоняют и пишут что недостаточно информации.
Читать ответы (2)
Виктория
05.12.2022, 15:47

Проблемы с возвратом денег на карту после возврата товара в Озон - опыт клиента.

Оформила возврат товара в озоне, деньги мне вернули но не на карту а на личный счёт озон, и оттуда я не могу вывести деньги на карту. Их просто не выводят 🤷‍♀️Я жду уже вторую неделю, поддержка отвечает ждите.
Читать ответы (1)
Ирина
01.04.2015, 13:51

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Могут ли вернуть мне товар, если его цена дешевле 50 рублей? Слышала, что есть какое-то письмо о том, что из-за низкой цены товар возврату не подлежит? И подлежит ли возврату весовой товар, такой какой в мешочек насыпали в магазине?
Читать ответы (1)
Сергей
25.08.2021, 20:01

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Задам вопрос ещё раз. В России работает статья 24 пункт 4 ОЗПП? Я могу при возврате товара ненадлежащего качества купленного со скидкой в 70% требовать полную стоимость на сегодняшний день? (или стоимость аналогичного товара, если этого нет в наличии) Ответьте пожалуйста, сделал экспертизу-а в магазине готовы вернуть только стоимость со скидкой, но я не куплю сейчас такой же товар. Спасибо.
Читать ответы (7)